Preguntas rápidas sobre Zonitel

Usa el selector de ubicación junto al título de la página; guarda cualquier trabajo pendiente antes de cambiar.

Abre Calls → Active Panel-Calls para ver las llamadas activas y el estado de las extensiones, según tus permisos.

Sí. Busca la llamada en Calls → All Calls y usa Play o Download cuando tenga una grabación disponible.

Sí, si es elegible para transferirse; mantén tu servicio actual activo hasta que se confirme la transferencia.

Después de completar la transferencia y probar el nuevo servicio; confirma con tu proveedor anterior los requisitos de cancelación.

Contacta a nuestro equipo con tus números, usuarios, ubicaciones y horarios para planificar la configuración y activación.

Zonitel ofrece servicio mes a mes; revisa tu propuesta y los términos aplicables antes de activar.

Sí. Nuestro equipo te ayuda a elegir un número disponible y confirmar los servicios que necesitas.

Comprueba el acceso, los números, las llamadas, el buzón y los horarios; prueba también mensajería y fax cuando estén incluidos.

Sí. Marca *72 y sigue las instrucciones; marca *73 desde la misma extensión para desactivar el desvío.

Sí. En Calls → Voicemail puedes reproducir los mensajes de los buzones a los que tienes acceso.

Sí. Activa Follow Me en la configuración de la extensión y usa Delay y Timeout para controlar la secuencia.

Sí. Crea un Phone Menu (IVR), asigna un destino a cada tecla y conecta el menú al flujo de llamadas entrantes.

Sí. Marca *97, introduce el PIN del buzón y sigue las opciones de voz para grabar, guardar y activar el saludo.

Sí. Un Ring Group puede hacer sonar varias extensiones o números externos permitidos, al mismo tiempo o en secuencia.

Abre Call Flow → Voicemails en tu número y edita el buzón al que llegan tus clientes.

Sí. Business Hours permite elegir destinos para el horario de atención y para las llamadas fuera de ese horario.

Abre Call Flow del número y revisa Select Action for Incoming Calls; los menús nuevos deben conectarse a esa ruta.

Sí. Configura el texto del IVR y conecta una tecla a Send Automated SMS; los números deben admitir mensajería.

Sí. En Call Flow → Recordings (Audios), elige Create from text, escucha la vista previa y guarda la grabación.

Confirma la ubicación y el número; después compara el desvío y el flujo guardado con una llamada de prueba concreta.

Sí. Anota el destino original, cambia a la ruta temporal y restaura la anterior cuando vuelvas a abrir.

Sí. Usa Group Messages con contactos o listas cuyos destinatarios hayan aceptado recibir esos mensajes.

Sí. Activa SMS-Reply for Missed Calls en Text Messages del número y configura las respuestas correspondientes.

Sí, cuando la mensajería está activada y cuenta con la aprobación requerida; envía y recibe SMS en Conversations → Inbox.

Usa consentimiento documentado, mensajes reconocibles y listas actualizadas; revisa los resultados de entrega y respeta las solicitudes de baja.

Sí. Configura por separado la respuesta automática y la notificación por correo en Text Messages (SMS) de cada número.

Prepara registros de consentimiento, información del programa, gestión de bajas y el registro o verificación requerido para tus números.

No. La configuración del remitente, el destinatario, los archivos adjuntos o la falta de confirmación también pueden explicar el resultado.

Sí. Adjunta la imagen en Group Messages → New Message y revisa destinatarios, remitente y consumo antes de enviar.

Consulta Conversations → Group Messages → Opted-Out (Unsubscribed) y busca al destinatario.

Sí. Créalo en Conversations → Message Templates y después insértalo y revísalo antes de enviar.

Abre Analytics → Undelivered Messages, busca el mensaje por fecha, remitente o contacto y revisa su estado y error.

Usa la búsqueda y los filtros de Inbox para encontrar el hilo; después usa Search in conversation para localizar un mensaje.

Sí. Schedule send permite elegir una fecha y hora futuras; revisa la zona horaria indicada antes de confirmar.

Sí. Usa el clip o + → File y sigue los requisitos de archivo indicados para el canal seleccionado.

No. También cuentan otras solicitudes claras de dejar de recibir mensajes; la guía explica palabras y ejemplos en inglés y español.

Sí. Configura Call Transcription Insights en Settings → Integrations, incluidas las frases que quieres detectar y los destinatarios de avisos.

Sí. Crea un Conversational Agent con la información de tu negocio y activa los canales conectados donde debe responder.

Abre AI → Call Intelligence para consultar Agents, Weekly Report y Objections de las llamadas analizadas.

Sí. Edita la configuración del agente para definir respuestas, conocimientos, reglas, canales y horario; después prueba la configuración.

Sí. Configura las acciones disponibles en AI → AI Tools y habilita las herramientas correspondientes en tu agente.

Sí. AI Discovery Engine revisa conversaciones y transcripciones disponibles y presenta patrones y oportunidades de automatización.

Sí. Activa la transcripción, crea un analista en Call Intelligence y selecciona los números o extensiones que debe analizar.

Añade páginas web, preguntas y respuestas o documentos a una Knowledge Base y asígnala al asistente.

Sí. Crea una Post-Call Automation con las condiciones y acciones que quieres aplicar a los resultados de Call Intelligence.

Sí. Configura Calls webhook en Settings → Private Integrations → Webhooks con un destino HTTPS público que funcione.

Sí. Configura SMS webhook en Private Integrations → Webhooks para que tu sistema reciba los eventos de mensajería disponibles.

Abre Settings → Private Integrations → Credentials; crea una credencial para tu sistema y guarda el token de forma segura.

Sí. Conecta tus cuentas en Settings → Integrations con los permisos requeridos de Meta y prueba los mensajes en Conversations.

Sí. Abre la integración oficial de WhatsApp, completa la autorización de Meta y verificación del número, y prueba la bandeja conectada.

Sí. Conecta Google Drive en Settings → Integrations y elige los tipos de archivo disponibles que quieres subir.

Sí. Conecta Google Business Reviews en Settings → Integrations con una cuenta autorizada para gestionar la ficha del negocio.

Sí. Configura Settings → Live Chat, activa la integración e instala los fragmentos de código de la pestaña Widget.

Sí. Usa la API de Private Integrations con tus credenciales y un número de tu cuenta habilitado para mensajería.

Abre Settings → Integrations para revisar servicios disponibles y conectados de mensajería, automatización, calendarios, CRM y archivos.

Usa la integración oficial de WhatsApp Business Platform de Zonitel; revisa la elegibilidad antes de registrarlo en la aplicación móvil independiente.

Sí. La API de Private Integrations ofrece historial y grabaciones o transcripciones disponibles, además de webhooks para eventos de llamadas.

Sí. Activa QQCatalyst y la subida automática en Integrations; las grabaciones deben existir y se suben cada hora.

Sí. Conecta Appointlet en Settings → Integrations para recibir nuevas reservas en tus calendarios y usar la notificación SMS configurada.

Sí. Usa la app de Zonitel y revisa Calling Mode; el modo Cellular también requiere configurar tu número móvil.

Instala Zonitel desde App Store o Google Play, inicia sesión con tu cuenta y permite las notificaciones.

La app ofrece llamadas de negocio, buzón de voz, mensajes, contactos, fax y configuración, según tus servicios y permisos.

Sí. Abre Fax → Send fax, elige tu línea, añade el destinatario y adjunta los documentos antes de enviar.

Abre Fax → Inbox para buscar faxes recibidos, abrir sus PDF y organizarlos con notas, etiquetas o marcas.

Sí. En Fax → Configuration, edita Notification Email de la línea y separa las direcciones con comas.

Revisa Fax → Sent: SENT confirma la entrega al equipo receptor; FAILED indica que no se completó.

Sí. Fax → Report muestra totales de faxes y páginas; archivar conserva los documentos y no cambia el consumo registrado.

Sí. Abre My Profile → Two-factor, configura tu autenticador y verifica el código para completar la activación.

Selecciona Forgot password? al iniciar sesión, introduce tu correo y sigue el enlace de restablecimiento que recibirás.

Sí. Abre Settings → Billing → Invoices, revisa la factura y realiza el pago con el método elegido.

Abre Settings → Billing → Payment methods para gestionar métodos guardados; la guía también explica cómo añadir una cuenta bancaria al pagar.

Sí. Contacta a nuestro equipo para confirmar los cambios, el precio y la fecha de aplicación.

Abre Settings → Billing; Invoices muestra las facturas y Payments made el historial de pagos de la ubicación seleccionada.

Sí. En Billing → Payment methods, elige Actions → Stop Recurrent Billing; tendrás que pagar las facturas manualmente.

Sí. En Billing → Payment methods, selecciona Actions → Use for Recurring Billing en la tarjeta que quieres usar.

Abre Settings → AI Wallet para revisar el saldo del plan, el saldo extra y los cargos de IA.

Abre Conversations → Group Messages; revisa Remaining Text Messages y usa Add Messages para comprar más cuando los necesites.

Sí. Marca *78 para activar Do Not Disturb y *79 para desactivarlo; espera la confirmación.

Sí, con una configuración compatible. Usa Conference para llamar a la segunda persona y unir las conversaciones.

Sí. Marca *8 seguido de la extensión; la respuesta automática depende de la configuración del teléfono receptor.

Sí. Call Park deja la llamada en una ubicación de espera compartida que otro teléfono configurado puede recuperar.

Comprueba alimentación, red, volumen del timbre, Do Not Disturb y desvíos; anota el mensaje exacto si no tiene servicio.

Sí, cuando esté disponible la llamada en espera. Mantén una en Hold mientras atiendes la otra y selecciónala para usar Resume.

Comprueba Mute, Hold, el auricular o diadema seleccionado, su conexión y el volumen durante una llamada activa.

Los indicadores BLF muestran el estado de una línea configurada; los colores y acciones dependen del modelo y su configuración.

Abre History, Recent Calls o Recents, revisa la llamada perdida y usa el control de llamada que aparece.

Sí, con acceso a Call Pickup. Marca ** seguido de la extensión que está sonando y realiza la llamada desde tu extensión.

Prepara una factura reciente, los datos exactos de la cuenta y la lista de números; nuestro equipo confirma elegibilidad y plazos.

Documenta la etiqueta, las redes receptoras afectadas y llamadas de ejemplo; después revisa tus prácticas y el proceso de corrección de la guía.

Sí. Abre Calls → Blocked Numbers, elige Block number e introduce el número con el país correcto.

Sí. Edita la extensión en Settings → Extensions y elige su Outbound Caller ID Number.

Sí. Envía el nombre desde Caller ID del número; su visualización y actualización dependen de la red receptora.

Sí. Crea calendarios en Calendars Config y elige cuáles mostrar en Calendar; ocultar uno no detiene sus reservas.

Sí. Calendar → New Event permite crear una cita y, de forma opcional, avisar al cliente por SMS.

Sí. Configura la disponibilidad semanal, duración y fechas bloqueadas en Settings → Calendars Config para el calendario correspondiente.

Sí. Crea y publica una Booking Page en el calendario y comparte su enlace o insértala en tu sitio web.

Sí. Crea una Notification Template, cárgala con Notify Client en la cita y revisa los mensajes y horarios de recordatorio.

Describe los servicios y el propósito de cada calendario en Appointment agents para que el asistente pueda relacionarlos con la solicitud.

Sí. Conecta Google Calendar desde Connections de cada calendario para importar eventos y tenerlos en cuenta en la disponibilidad.

Sí. Usa Settings → Users → Add User, asigna la extensión y los permisos necesarios y envía la invitación.

Sí. Configura destinatarios, tipos de reporte y horarios en Settings → Notifications Config y guarda los cambios.

Abre Settings → Business Settings; revisa bien la zona horaria porque afecta los horarios y las fechas de los reportes.

No. Las Contact Notes son para tu equipo y no envían un mensaje al cliente.

Sí. Contacts admite importaciones CSV, XLS y XLSX; utiliza la plantilla de ejemplo del portal.

Sí. Abre Contacts → Config y activa la creación de contactos para llamadas entrantes, mensajes entrantes o ambos.

Sí. Crea una Contact List en Group Messages y añade los contactos; pertenecer a una lista no sustituye el consentimiento.

Sí. En Calls → All Calls, aplica los filtros y usa Export para elegir un rango de descarga disponible.

Sí. Abre Analytics → Call Summary, elige el reporte y el período y revisa los resultados.

Abre Analytics → Custom Reports para consultar reportes preparados de llamadas, conversaciones y faxes.

Sí. Analytics → Call Analytics muestra el sentimiento de llamadas analizadas; la IA puede equivocarse y los resultados requieren contexto.

Sí. Abre Analytics → Messaging Insight y combina los filtros disponibles para revisar los registros SMS y MMS correspondientes.

Abre Analytics → AI Usage, elige el período y tipo de actividad y revisa los gastos y detalles.