Preguntas rápidas sobre Zonitel

Usa el selector de ubicación junto al título de la página; guarda cualquier trabajo pendiente antes de cambiar.

Abre Calls → Active Panel-Calls para ver las llamadas activas y el estado de las extensiones, según tus permisos.

Sí. Busca la llamada en Calls → All Calls y usa Play o Download cuando tenga una grabación disponible.

Sí. En Office, pulsa Phone o el icono de auriculares para abrir calls.zonitel.com en una pestaña nueva. Revisa tu extensión y el estado Connected, permite el micrófono y selecciona los dispositivos de audio. Para recibir llamadas, mantén la extensión registrada, desactiva Do Not Disturb y deja abierta la pestaña. Las llamadas también deben estar dirigidas a tu extensión.

Abre Calls → Waiting List, filtra por cliente, número marcado, estado y fecha, y revisa las notas antes del seguimiento. No es la vista de la cola en vivo.

Sí, si es elegible para transferirse; mantén tu servicio actual activo hasta que se confirme la transferencia.

Después de completar la transferencia y probar el nuevo servicio; confirma con tu proveedor anterior los requisitos de cancelación.

Contacta a nuestro equipo con tus números, usuarios, ubicaciones y horarios para planificar la configuración y activación.

Zonitel ofrece servicio mes a mes; revisa tu propuesta y los términos aplicables antes de activar.

Sí. Nuestro equipo te ayuda a elegir un número disponible y confirmar los servicios que necesitas.

Comprueba el acceso, los números, las llamadas, el buzón y los horarios; prueba también mensajería y fax cuando estén incluidos.

Sí. Marca *72 y sigue las instrucciones; marca *73 desde la misma extensión para desactivar el desvío.

Sí. En Calls → Voicemail puedes reproducir los mensajes de los buzones a los que tienes acceso.

Sí. Activa Follow Me en la configuración de la extensión y usa Delay y Timeout para controlar la secuencia.

Sí. Crea un Phone Menu (IVR), asigna un destino a cada tecla y conecta el menú al flujo de llamadas entrantes.

Sí. Marca *97, introduce el PIN del buzón y sigue las opciones de voz para grabar, guardar y activar el saludo.

Sí. Un Ring Group puede hacer sonar varias extensiones o números externos permitidos, al mismo tiempo o en secuencia.

Abre Call Flow → Voicemails en tu número y edita el buzón al que llegan tus clientes.

Sí. Business Hours permite elegir destinos para el horario de atención y para las llamadas fuera de ese horario.

Abre Call Flow del número y revisa Select Action for Incoming Calls; los menús nuevos deben conectarse a esa ruta.

Sí. Configura el texto del IVR y conecta una tecla a Send Automated SMS; los números deben admitir mensajería.

Sí. En Call Flow → Recordings (Audios), elige Create from text, escucha la vista previa y guarda la grabación.

Confirma la ubicación y el número; después compara el desvío y el flujo guardado con una llamada de prueba concreta.

Sí. Anota el destino original, cambia a la ruta temporal y restaura la anterior cuando vuelvas a abrir.

Las colas permiten esperar mientras agentes disponibles reciben llamadas; los Ring Groups timbran destinos sin el mismo flujo de cola y agentes.

Crea el agente, revisa su contacto y disponibilidad y asígnalo a la cola correcta. La disponibilidad del agente y los ajustes de extensión son controles distintos.

Sí. Usa Group Messages con contactos o listas cuyos destinatarios hayan aceptado recibir esos mensajes.

Sí. Activa SMS-Reply for Missed Calls en Text Messages del número y configura las respuestas correspondientes.

Sí, cuando la mensajería está activada y cuenta con la aprobación requerida; envía y recibe SMS en Conversations → Inbox.

Usa consentimiento documentado, mensajes reconocibles y listas actualizadas; revisa los resultados de entrega y respeta las solicitudes de baja.

Sí. Configura por separado la respuesta automática y la notificación por correo en Text Messages (SMS) de cada número.

Prepara registros de consentimiento, información del programa, gestión de bajas y el registro o verificación requerido para tus números.

No. La configuración del remitente, el destinatario, los archivos adjuntos o la falta de confirmación también pueden explicar el resultado.

Sí. Adjunta la imagen en Group Messages → New Message y revisa destinatarios, remitente y consumo antes de enviar.

Consulta Conversations → Group Messages → Opted-Out (Unsubscribed) y busca al destinatario.

Sí. Créalo en Conversations → Message Templates y después insértalo y revísalo antes de enviar.

Abre Analytics → Undelivered Messages, busca el mensaje por fecha, remitente o contacto y revisa su estado y error.

Usa la búsqueda y los filtros de Inbox para encontrar el hilo; después usa Search in conversation para localizar un mensaje.

Sí. Schedule send permite elegir una fecha y hora futuras; revisa la zona horaria indicada antes de confirmar.

Sí. Usa el clip o + → File y sigue los requisitos de archivo indicados para el canal seleccionado.

No. También cuentan otras solicitudes claras de dejar de recibir mensajes; la guía explica palabras y ejemplos en inglés y español.

Sí. Crea una plantilla de reseña o enlace social, insértala en la conversación correcta y revisa destinatario, texto y enlaces antes de enviarla. Guardar una plantilla no la envía.

Busca las conversaciones de Google Review en Inbox, comprueba si la reseña ya tiene respuesta y usa los controles disponibles. Revisa el texto antes de publicarlo.

Busca el código exacto en la guía, compara el ejemplo con tu mensaje y sigue las comprobaciones indicadas. La falta de código o un resultado sin confirmar no identifica una causa concreta.

Lee el motivo y revisa en conjunto los datos del negocio, la evidencia de consentimiento, las políticas y los ejemplos de mensajes. Corrige todos los puntos señalados y prepara una solicitud completa antes de reenviarla.

Sí. Configura Call Transcription Insights en Settings → Integrations, incluidas las frases que quieres detectar y los destinatarios de avisos.

Sí. Crea un Conversational Agent con la información de tu negocio y activa los canales conectados donde debe responder.

Abre AI → Call Intelligence para consultar Agents, Weekly Report y Objections de las llamadas analizadas.

Sí. Edita la configuración del agente para definir respuestas, conocimientos, reglas, canales y horario; después prueba la configuración.

Sí. Configura las acciones disponibles en AI → AI Tools y habilita las herramientas correspondientes en tu agente.

Sí. Abre Call Intelligence → Discovery Engine para revisar hallazgos y recomendaciones basados en llamadas. Revisa cada propuesta antes de usar Apply Selected, que agrega los elementos elegidos a tu configuración.

Sí. Activa la transcripción, crea un analista en Call Intelligence y selecciona los números o extensiones que debe analizar.

Añade páginas web, preguntas y respuestas o documentos a una Knowledge Base y asígnala al asistente.

Sí. Crea una Post-Call Automation con las condiciones y acciones que quieres aplicar a los resultados de Call Intelligence.

Sí. Appointment Checker envía textos antes de las citas de los calendarios seleccionados y registra las respuestas. Revisa horario, mensajes y acciones permitidas, incluida cualquier opción de reprogramación, antes de activarlo.

Crea un analista de Call Intelligence, define sus instrucciones y objetivos y pruébalo con una transcripción. Analyst es el revisor de IA; Agent representa a una persona o extensión en los reportes del equipo.

Sí. Knowledge Discovery prepara posibles respuestas del negocio a partir de llamadas y mensajes disponibles. Revisa y corrige los datos antes de incorporar información aprobada al conocimiento de tus asistentes.

Sí. Selecciona los calendarios y las acciones de citas que puede usar. Comprueba disponibilidad e información de los servicios y prueba las reservas y acciones habilitadas antes de que las utilicen los clientes.

Abre las notificaciones de Call Intelligence, revisa la regla y la llamada que originaron el aviso y registra el estado del seguimiento. Comprueba la evidencia antes de tratar una alerta como un problema confirmado.

Reproduce la pregunta en Test your Bot, corrige la respuesta con Improve y pulsa Train Bot para enviar la corrección. Vuelve a probar con otras palabras antes de usarla con clientes.

Sí. Configura Calls webhook en Settings → Private Integrations → Webhooks con un destino HTTPS público que funcione.

Sí. Configura SMS webhook en Settings → Private Integrations → Webhooks. Tu endpoint recibe los eventos disponibles por POST; una consulta GET al API de webhooks revisa la configuración registrada.

Abre Settings → Private Integrations → Credentials; crea una credencial para tu sistema y guarda el token de forma segura.

Sí. Conecta tus cuentas en Settings → Integrations con los permisos requeridos de Meta y prueba los mensajes en Conversations.

Sí. Abre la integración oficial de WhatsApp, completa la autorización de Meta y verificación del número, y prueba la bandeja conectada.

Sí. Conecta Google Drive en Settings → Integrations y elige los tipos de archivo disponibles que quieres subir.

Sí. Conecta Google Business Reviews en Settings → Integrations con una cuenta autorizada para gestionar la ficha del negocio.

Sí. Configura Settings → Live Chat, activa la integración e instala los fragmentos de código de la pestaña Widget.

Sí. Usa la API de Private Integrations con tus credenciales y un número de tu cuenta habilitado para mensajería.

Abre Settings → Integrations para revisar servicios disponibles y conectados de mensajería, automatización, calendarios, CRM y archivos.

Usa la integración oficial de WhatsApp Business Platform de Zonitel; revisa la elegibilidad antes de registrarlo en la aplicación móvil independiente.

Sí. La API de Private Integrations ofrece historial y grabaciones o transcripciones disponibles, además de webhooks para eventos de llamadas.

Sí. Activa QQCatalyst y la subida automática en Integrations; las grabaciones deben existir y se suben cada hora.

Sí. Conecta Appointlet en Settings → Integrations para recibir nuevas reservas en tus calendarios y usar la notificación SMS configurada.

Sí. Conecta la ubicación correcta de GoHighLevel, revisa los permisos de importación de contactos y vincula los calendarios necesarios desde Zonitel. Comprueba la cuenta y los calendarios seleccionados.

Sí, con la configuración de WhatsApp requerida. Verifica que el número esté listo y usa el API para enviar un mensaje permitido o una plantilla aprobada, según el contexto de la conversación.

Sí, si el número cumple los requisitos, tiene llamadas entrantes activadas y la conexión telefónica está lista. Las llamadas siguen el Destination y flujo configurados del número.

Agrégalo o revísalo directamente en Meta para la cuenta de WhatsApp Business conectada. La facturación de Zonitel es independiente; Zonitel no proporciona una línea de crédito compartida de Meta.

Sí. Usa la app de Zonitel y revisa Calling Mode; el modo Cellular también requiere configurar tu número móvil.

Instala Zonitel desde App Store o Google Play, inicia sesión con tu cuenta y permite las notificaciones.

La app ofrece llamadas de negocio, buzón de voz, mensajes, contactos, fax y configuración, según tus servicios y permisos.

Abre SMS Settings y selecciona el número del negocio en My Message Numbers. Comprueba el remitente de la conversación antes de enviar; los números disponibles dependen de tu cuenta.

Elige la lista correcta entre Business Contacts, Extensions y Device Contacts y busca allí. Para crear un contacto, completa New Contact y revisa el número y los demás datos antes de guardar.

Sí. Usa la búsqueda y los filtros de canal para encontrar la conversación y elige Documents, Gallery o Camera para adjuntar contenido. Revisa el archivo y el destinatario antes de enviar.

Abre Fax y usa Received o Sent para buscar registros. Fax config muestra el número de fax y correo configurados; confirma la cuenta y la línea correctas si falta un documento.

Sí. Abre el mensaje de voz o una grabación disponible desde Calls y usa sus controles de reproducción. Un registro de llamada por sí solo no significa que exista una grabación.

Sí. Busca el número de negocio correcto, revisa su destino de desvío y guarda el cambio deseado. Prueba una llamada entrante para confirmar dónde suena.

Revisa la disponibilidad de la app y los interruptores Incoming Call e Incoming Messages. Prueba llamadas y avisos en el teléfono; disponibilidad para llamadas y permisos de notificación son comprobaciones distintas.

Sí. Abre Billing para consultar facturas, pagos registrados y métodos de tu cuenta. Compara la factura y el estado del pago; tener un método guardado no confirma que se haya pagado.

Sí. Abre Fax → Send fax, elige tu línea, añade el destinatario y adjunta los documentos antes de enviar.

Abre Fax → Inbox para buscar faxes recibidos, abrir sus PDF y organizarlos con notas, etiquetas o marcas.

Sí. En Fax → Configuration, edita Notification Email de la línea y separa las direcciones con comas.

Revisa Fax → Sent. Sent indica una transmisión exitosa, no que una persona haya leído el documento. Failed significa que el intento no se completó; confirma si hubo recepción parcial antes de reenviar.

Sí. Abre Analytics → Fax Usage y elige periodo y línea. Los faxes archivados siguen disponibles en Fax → Archived; archivar no reinicia el consumo ni cambia el resultado de entrega.

Sí. Guarda los destinatarios habituales y selecciónalos al preparar un fax. Comprueba nombre, número y notas de portada antes de enviar, especialmente si un contacto guardado ha cambiado.

Sí. Selecciona los registros correctos y usa las acciones disponibles de lectura, etiquetas o archivo. Revisa la selección y la página actual; las etiquetas, estrellas y el estado de lectura no cambian la entrega.

Abre Fax → PDF tools, elige la herramienta de conversión o compresión disponible y revisa el PDF resultante antes de enviarlo.

Sí. Abre My Profile → Two-factor, configura tu autenticador y verifica el código para completar la activación.

Selecciona Forgot password? al iniciar sesión, introduce tu correo y sigue el enlace de restablecimiento que recibirás.

Incluye solo lo necesario para explicar el problema. Oculta contraseñas, códigos de verificación, claves, datos completos de pago e información ajena del cliente; revisa el adjunto y el destinatario antes de enviar.

Abre el menú de tu usuario → Account Activity y elige My devices o Login history. Revisa las acciones disponibles; actuar sobre un registro no confirma que se hayan cerrado todas las sesiones de la cuenta.

Comprueba la cuenta seleccionada y la hora del teléfono y usa el código vigente. Verifica el acceso en el teléfono nuevo antes de borrar el anterior; contacta con el administrador o soporte si no puedes completar la verificación.

Revisa los detalles y tu propia actividad reciente. Protege tus credenciales de Office, revisa la autenticación de dos factores y reporta el acceso con fecha y datos relevantes; no compartas contraseñas ni códigos.

Sí. Abre Settings → Billing → Invoices, revisa la factura pendiente y comprueba si ya hay un pago en proceso. Paga una vez y verifica Payments made y el estado de la factura antes de reintentar.

Abre Settings → Billing → Payment methods en la ubicación seleccionada. Agrega la tarjeta y revisa Use always antes de guardar; guardar un método no paga una factura ni garantiza un respaldo automático ante un rechazo.

Contacta con nuestro equipo e indica el cambio y la fecha solicitados. Confirma precio, fecha efectiva, ajustes de facturación y extensiones o rutas afectadas antes de aplicarlo.

Abre Settings → Billing en la ubicación correcta. Invoices muestra facturas y Payments made los pagos registrados. AI Wallet y las compras de Group Messages tienen saldos y controles separados.

Sí. En Billing → Payment methods, usa Actions → Stop Recurrent Billing en el método seleccionado y verifica el resultado. Esto no cancela el servicio, las facturas pendientes ni un pago que ya está en proceso.

Sí. En Billing → Payment methods, selecciona Use for Recurring Billing en un método guardado, o revisa Use always al agregar una tarjeta. Confirma la recurrencia y comprueba el resultado del pago.

Abre Settings → AI Wallet. Available right now puede incluir saldo del plan y saldo extra; configura la recarga con Pay as you go. Compara Usage Report con Billing history: consumo y cargos son registros distintos.

Abre Conversations → Group Messages. Revisa Remaining Text Messages, compra un paquete con Add Messages y comprueba los contadores de campaña de tu cuenta. Auto Purchase Config controla las compras automáticas de créditos.

Abre la factura desde Billing → Invoices. Revisa fechas, productos, cantidades, descuentos, impuestos y total y usa Download PDF. Compara la transacción con su recibo: factura y recibo de pago son documentos distintos.

Compara la factura, Payments made, la referencia del recibo y el movimiento del banco antes de reintentar. Si el resultado no está claro o dos pagos completados parecen cubrir la misma factura, envía las referencias a soporte para conciliarlos.

Sí. Marca *78 para activar Do Not Disturb y *79 para desactivarlo; espera la confirmación.

Sí, con una configuración compatible. Usa Conference para llamar a la segunda persona y unir las conversaciones.

Sí. Marca *8 seguido de la extensión; la respuesta automática depende de la configuración del teléfono receptor.

Sí. Call Park deja la llamada en una ubicación de espera compartida que otro teléfono configurado puede recuperar.

Comprueba alimentación, red, volumen del timbre, Do Not Disturb y desvíos; anota el mensaje exacto si no tiene servicio.

Sí, cuando esté disponible la llamada en espera. Mantén una en Hold mientras atiendes la otra y selecciónala para usar Resume.

Comprueba Mute, Hold, el auricular o diadema seleccionado, su conexión y el volumen durante una llamada activa.

Los indicadores BLF muestran el estado de una línea configurada; los colores y acciones dependen del modelo y su configuración.

Abre History, Recent Calls o Recents, revisa la llamada perdida y usa el control de llamada que aparece.

Sí, con acceso a Call Pickup. Marca ** seguido de la extensión que está sonando y realiza la llamada desde tu extensión.

Usa Record en Extension Settings: Disabled, All, Inbound, Outbound o Local. Guarda el modo y verifica una prueba autorizada en Call Logs.

Confirma la disponibilidad, prepara los datos de cuenta y mantén activo el servicio actual. Espera la ventana de activación confirmada y prueba llamadas, mensajes y fax según corresponda antes de revisar la cancelación con el proveedor anterior.

Reúne la etiqueta exacta, número llamado, fecha/hora con zona horaria y operador o aplicación receptora. Verifica tu número y nombre salientes y utiliza el formulario de revisión del proveedor afectado. El registro y los reportes no garantizan quitar la etiqueta.

Sí. Abre Calls → Blocked Numbers, pulsa Block number, revisa el número y prefijo y confirma. Puedes eliminar la entrada desde Actions. Este bloqueo entrante es distinto de la solicitud de baja de los SMS que envías.

Abre Settings → Extensions, edita la extensión y pulsa el lápiz junto a Outbound Caller ID Number. Elige un número disponible en Choose a number, guarda y prueba el número mostrado y la ruta de devolución de llamada.

Abre Settings → Phone Numbers → Settings → Caller ID. Revisa Display outbound calling name (LIDB), introduce un nombre breve que cumpla la validación y envíalo. La visualización depende del servicio receptor; esto no oculta el número ni elimina etiquetas de spam.

Prepara datos de cuenta coincidentes, una factura reciente, la lista de números y la autorización solicitada. Confirma el PIN requerido, los servicios que permanecen y la ventana de activación. Mantén activo el servicio actual y revisa la lista antes de enviar la solicitud.

Usa el rechazo exacto para verificar datos, autorización, PIN, protección de transferencia u órdenes pendientes con el proveedor actual. Actualiza el caso de Zonitel y espera una fecha confirmada. Un fallo del servicio después de completar el cambio necesita revisión; no una solicitud duplicada.

Abre Settings → Phone Numbers, confirma la ubicación y busca el número. Settings reúne SMS, desvíos, Line name, horarios y Caller ID; Call Flow controla las llamadas entrantes. Para cambiar la etiqueta interna, abre Settings → Line name, edita Name y guarda.

Abre Settings → Business Hours del número. Activa el horario global o el propio; al elegir uno, el otro se desactiva. Configura los intervalos y desactiva los días cerrados. Save Global Hours guarda el horario compartido; Save en la página del número guarda su selección y horario propio. Activa las respuestas SMS por separado y usa Call Flow para los destinos de llamadas.

Sí. Abre Settings → Calendars Config y usa New Calendar. Guarda General y revisa disponibilidad, capacidad simultánea, destino SMS, conexiones y enlaces de cada calendario. Ocultarlo en My Calendars solo cambia la vista.

Usa Calendar → New Event para crear una cita. En un evento futuro, abre Event Details y elige Edit Schedule o Delete. Comprueba el cambio de horario reabriendo el evento guardado. Delete advierte que también elimina las notificaciones pendientes asociadas; revisa por separado los SMS programados de forma independiente. Contacta a Soporte si el guardado no se completa.

Default Slot Duration controla la duración. Slots Per Booking indica citas a la misma hora; no multiplica la duración. Los intervalos de Availability pueden ajustar ambos valores. Separa intervalos para pausas, revisa Copy day porque reemplaza horarios de destino y usa Blocked Dates para cierres.

Sí. En Booking Pages, el enlace general sigue Availability; los enlaces personalizados pueden reducir sus días y horas y definir una duración. Dejar todos los días del enlace desactivados hereda el calendario completo. Revisa límites, apariencia, recordatorios y el enlace real antes de compartir.

Sí, con un destino SMS y las notificaciones correspondientes aplicadas. Crea una Notification Template, elige horas o días de antelación y revisa los textos. En citas manuales, comprueba Notify Client y los mensajes cargados; en enlaces personalizados, revisa Reminder template en Advanced.

Usa Appointment agents para describir servicios y solicitudes adecuadas, indicar el nombre permitido y los alias para comprender, y elegir la regla de nombres. Un campo de servicios vacío ofrece el calendario para todo. Guarda y prueba sus elecciones; configura la disponibilidad por separado.

Sí. Abre Connections → Google Calendar Sync del calendario y autoriza la cuenta correcta de Google. Comprueba eventos y zonas horarias. Treat Google-synced events as appointments controla la clasificación; los SMS dependen de las notificaciones configuradas. Revisa cada conexión por separado.

Abre Appointments, busca por título, contacto o teléfono y filtra From, To y Status. En una cita futura que permita la acción, Confirm registra la confirmación y Unconfirm la revierte. Comprueba la fila al actualizarse. Usa su enlace al calendario para abrir el evento; confirmar es distinto de entregar un SMS.

Sí. Abre Calendar → Appointment Book, selecciona calendarios en My Calendars y usa la navegación por días. Slot size cambia el intervalo de la cuadrícula; duración y capacidad de las citas se configuran por separado. Usa Month, Week, Day o el control de cierre para salir.

Comprueba calendario, enlace, fecha y zona horaria exactos. Revisa intervalos activos, fechas bloqueadas, duración, capacidad y citas existentes. Después comprueba horarios, antelación mínima, horizonte de reserva, pausas y límite diario del enlace. Guarda los cambios intencionales y vuelve a revisar ese enlace.

Abre la cita en Calendar y revisa Event Details. Edit Notes permite actualizar título y notas; pulsa Save Notes y vuelve a abrirla para comprobarlos. Edit Schedule cambia fecha u hora cuando el guardado se completa. Delete elimina la cita y sus notificaciones pendientes tras confirmar. Confirm y Unconfirm solo cambian el estado de confirmación.

Comprueba la ubicación de Office, limpia los filtros de Appointments y busca por contacto, título y fechas cercanas. En Calendar, activa el calendario correcto en My Calendars y abre el día correspondiente. Compara fecha completa, inicio, fin y zonas horarias entre sistemas. Verifica las importaciones antes de cambiar o recrear la cita.

Identifica si esperabas un SMS, un mensaje en la página de reserva, un correo o un seguimiento de IA. Revisa número SMS del calendario, destinatario, Notify Client, plantilla cargada y tiempo o Skip de cada recordatorio. Después consulta el resultado en Conversations o reportes de entrega. El estado Confirmed de la cita no demuestra que se entregó un mensaje.

Sí. Configura la apariencia general en General → Booking page look y pulsa Save booking page look. En un enlace personalizado, abre Look on this link y activa This link looks different from the calendar. Con esa opción, los campos vacíos no heredan datos del calendario. Pulsa Save hours y revisa el enlace exacto del cliente.

Usa calendarios separados cuando los recursos tengan horarios, capacidad o compromisos independientes. Usa enlaces personalizados cuando un mismo calendario necesite servicios públicos, duraciones u horarios más limitados. Revisa ubicación, disponibilidad, notificaciones y descripciones de Appointment agents. Varios enlaces no crean capacidad adicional de personal.

Usa Settings → Users → Add User, selecciona extensión y permisos y envía la invitación. Revisa los permisos incluidos y configura por separado los números SMS/MMS cuando el usuario ya exista.

Sí. En Settings → Notifications Config, selecciona cada destinatario para el reporte, activa ese reporte, revisa su frecuencia y hora y pulsa Save settings. Las tarjetas muestran Email como canal de entrega.

Abre Settings → Business Settings en la ubicación correcta. Actualiza los datos, el contacto de facturación o la zona horaria, pulsa Save changes y comprueba los valores guardados. Confirma cómo interpreta la zona cada función al comparar horarios o fechas.

Confirma la ubicación, activa el reporte, selecciona su destinatario y guarda. Después revisa la programación, la hora esperada y los filtros del buzón. Automation Alerts utiliza Realtime en lugar de una programación diaria, semanal o mensual.

Edita el usuario en Settings → Users, selecciona los números en SMS / MMS numbers, confirma con Use N numbers, elige un Default number asignado y guarda el usuario. El predeterminado se aplica a mensajes nuevos.

Abre Settings → Users en la ubicación correcta. Usa Edit user para datos, permisos y números de mensajería; distingue Deactivate user de Delete user y verifica el resultado.

Revisa la matriz de permisos antes de guardar. Business Administrator y Full Worker son opciones amplias, y varios permisos de funciones incluyen acceso a contactos o a la configuración de números.

Abre Settings → Extensions y edita la fila correcta para revisar User, Caller ID saliente, correo de voicemail, Record y Enabled. Show in Active Calls controla por separado la visibilidad en el panel.

No. Usa el panel Notes del contacto y Add Note para guardar contexto interno. En Conversations, ábrelo con el icono Notes; las notas están separadas del campo de mensajes al cliente.

Sí. Usa Contacts → Import con un archivo CSV, XLS o XLSX de hasta 10 MB. Descarga la plantilla actual, revisa la correspondencia CSV cuando aparezca y comprueba Recent imports y los contactos guardados.

Sí. Abre Contacts → Config, selecciona llamadas entrantes, mensajes entrantes o ambos y pulsa Save changes. Las opciones corresponden a números desconocidos que llaman o envían SMS; verifica los registros nuevos por teléfono.

Sí. Crea una Contact List en Group Messages. En Add Contacts, marcar o desmarcar In List guarda la membresía inmediatamente. Guarda nombre o descripción con Save changes; pertenecer a una lista no sustituye el consentimiento de mensajería.

Abre Contacts en la ubicación correcta, busca por nombre, teléfono o correo y elige Edit. Usa Columns para ajustar la lista, guarda la información principal y vuelve a abrir el contacto para comprobarla.

Abre el perfil del contacto. En Address, usa New address y Add address; en Custom Fields, consulta las columnas adicionales capturadas en una importación. Cada dirección nueva tiene su propia acción para guardar.

Usa Edit → History para filtrar All, Calls, Messages y Missed. Usa More → History para buscar por período en el historial detallado; limpia los filtros si falta un evento esperado.

Sí. Abre Edit → Appointments → New appointment, elige calendario, título, fecha y horas inicial y final. Revisa Notify client cuando esté disponible y pulsa Add appointment. Comprueba por separado la cita guardada y cualquier SMS solicitado.

Usa Contacts → Export y revisa el CSV antes de confiar en su alcance o sus campos. Compara los perfiles completos antes de eliminar duplicados; quitar una membresía y bloquear un número son acciones distintas.

Usa la plantilla actual, revisa teléfonos y correspondencia de columnas y consulta Recent imports. Espera si está Pending; después de Success, comprueba contactos. Ante Failed o resultados inesperados, revisa el original antes de reenviar el archivo.

Sí. En Calls → All Calls, aplica los filtros y usa Export. Filtered calls indica un máximo de 2000 registros; los períodos y Recent CDR downloads ofrecen otras opciones.

Sí. Analytics → Call Summary ofrece Extension Summary y Phone Number Summary, además de Call Center y Calls by Hours. Selecciona el período y Search; las dos tablas de resumen ofrecen Excel, CSV y PDF.

Analytics → Custom Reports ofrece seis reportes: llamadas semanales, recuperación de llamadas, mensajes salientes por usuario, mensajes por número local, rendimiento en conversaciones y diario de fax. Cada uno tiene su período y sus definiciones.

Sí. Analytics → Call Analytics muestra sentimiento automático por canal. Los canales analizados pueden superar las llamadas y no representan un porcentaje de cobertura de llamadas únicas. Revisa las etiquetas en contexto, por separado de calidad de audio y calificaciones manuales.

Sí. Analytics → Messaging Insight filtra SMS/MMS por período, contacto, línea, remitente, destinatario, dirección, tipo y usuario. Mensajes y segmentos salientes son unidades diferentes; los errores se revisan en Undelivered Messages.

Usa Analytics → AI Usage para consultar Conversations o Voice calls por período, tipo y agrupación. Revisa elementos individuales con precio al comprobar consumo; los fondos y el saldo de AI Wallet son conceptos separados.

Iguala negocio, ubicación, fechas, zona horaria y filtros; después compara la misma unidad. Llamadas, canales, personas, mensajes, segmentos y veces ayudados miden cosas diferentes.

Abre Analytics → Call Summary y elige Call Center para tiempos de conversación/espera o Calls by Hours para gráficos de recibidas y perdidas. Usa Active Panel-Calls para actividad en vivo.

Calls Agent performance requiere una conversación real dentro de 24 horas de la llamada perdida, mediante otro intento o devolución contestada. El buzón y las devoluciones sin respuesta no cuentan.

El reporte distingue clientes únicos de días de atención por cliente y usa medianas de primera respuesta. La agrupación horaria depende de cuándo escribió el cliente y del horario guardado actualmente. Nobody replied refleja quién sigue sin respuesta ahora.

Sí. Custom Reports incluye llamadas semanales, mensajes salientes por usuario, mensajes por número local y diario de fax. Selecciona día/semana y verifica el intervalo; cada reporte cuenta una actividad diferente.

Abre All Calls → International report, selecciona fechas, país y estado y pulsa Apply. View country rates muestra precios y vigencia. Billed es distinto del estado de pago de una factura.

No. Audio quality es información técnica, Sentiment es una interpretación de IA y Call review es una calificación manual de 1 a 5 estrellas con nota. Consulta Call info para detalles y usa Accept para guardar una evaluación.

Filtered calls en All Calls usa filtros activos con límite de 2000 registros. Los CDR por fechas y las tablas agrupadas son opciones separadas. Archived calls es de solo lectura y Export inicia un CSV con sus filtros; exportar registros no respalda el audio.