Resuelve problemas del widget de Live Chat de tu sitio web

Resuelve problemas del widget de Live Chat de tu sitio web

Revisa por qué Live Chat no aparece, está duplicado o no llega a Inbox, y distingue la instalación de la configuración del asistente.

Utiliza esta lista cuando el chat no aparece en tu sitio o el mensaje del visitante no llega a tu equipo. La vista previa en Office muestra la apariencia; no demuestra que el widget esté instalado en la página pública.

1. Revisa la ubicación y la activación

1. En Office, selecciona la ubicación que debe recibir los mensajes.
2. Abre Settings → Live Chat → Settings.
3. Revisa Integration enabled. El widget solo carga en el sitio mientras esté activado. En el ejemplo de abajo está apagado.
4. Comprueba Business URL y guarda los cambios previstos con Save settings.

2. Comprueba la instalación publicada

Abre la pestaña Widget y compara su Widget ID y código de instalación con los de tu sitio publicado. Utiliza el código de la ubicación correcta, no el de otra cuenta ni el de un entorno de desarrollo.

• Para un sitio existente, incluye el fragmento indicado para head y el fragmento que va antes del cierre de body.
• La plantilla de página completa ya incluye el código. No combines ambos métodos ni instales otra copia mediante un plugin o un administrador de etiquetas.
• Confirma que el código esté en el sitio publicado o en su plantilla compartida, no solo en un borrador del editor web.

3. Prueba como visitante

Abre la página publicada en una ventana privada, recárgala y busca el botón del chat. Si funciona en un navegador y en otro no, compara extensiones o bloqueos de contenido. Si aparece dos veces, pide al administrador web que busque instalaciones duplicadas. Mantén el código del widget sin modificar al revisar su ubicación.

4. Sigue un mensaje de prueba hasta Inbox

1. Envía un mensaje breve sin datos sensibles desde el widget público y anota la hora y la URL.
2. Abre Conversations → Inbox en la misma ubicación de Office. Revisa que los filtros no oculten la conversación.
3. Responde desde Inbox y confirma que el visitante reciba la respuesta.

Si no aparece el mensaje entrante, comprueba la ubicación, Widget ID y la instalación publicada. Si llega a Inbox pero el asistente no responde, revisa su canal de web chat, activación y demoras. La recepción del mensaje y la respuesta de IA son comprobaciones distintas.

Al solicitar soporte

Incluye la URL pública, ubicación, hora de la prueba, navegador y si el widget aparece, envía o recibe respuestas. Una captura del error ayuda; excluye las conversaciones privadas.

Guías relacionadas: Configura Live Chat · Por qué tu agente conversacional no responde.

¿Necesitas ayuda?

Contacta a info@zonitel.com e indica la ubicación, el asistente o la página, qué esperabas y la fecha y hora de la prueba. No incluyas contraseñas ni mensajes privados de clientes.