Conecta WhatsApp Business a la bandeja de entrada unificada de Zonitel (Conversaciones)
Con WhatsApp Business conectado a Zonitel Office, puedes gestionar las conversaciones de WhatsApp directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones: responde a los clientes, envía imágenes y mantén la comunicación de tu equipo en un solo lugar.
Antes de comenzar (requisitos)
Asegúrate de contar con lo siguiente:
Un número dedicado de WhatsApp Business
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El número debe poder recibir un SMS o una llamada de voz para la verificación.
Revisa el registro actual del número en WhatsApp
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Un número registrado con otro proveedor o en una app de WhatsApp necesita un plan de migración o registro compatible. Confirma el procedimiento con Zonitel antes de desconectar al proveedor o eliminar una cuenta.
Límites de mensajería y verificación (recomendado)
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Meta aplica límites de mensajería a nivel del portafolio empresarial; consulta el límite actual y la elegibilidad en Meta. El estado de conexión y la calidad de cada número son indicadores distintos.
Paso a paso: Conectar WhatsApp dentro de Zonitel Office
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Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.
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Ve a Settings → Integrations
(dentro de la sección “Channels & Integrations”). -
Busca Zonitel WhatsApp (Official API) y haz clic en Manage.
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Selecciona Connect WhatsApp.
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Completa el flujo de registro/autorización
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Se abrirá una ventana de inicio de sesión/autorización.
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Sigue las instrucciones en pantalla para continuar y aprobar los permisos solicitados por Meta.
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Selecciona tu Business portfolio y crea una WhatsApp Business Account (si aún no existe).
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Si WhatsApp Business ya fue creada y verificada en Meta, selecciónala de la lista y continúa directamente al paso 9.
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Para cuentas nuevas, ingresa la información del negocio para los nuevos activos:
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Ingresa el nombre de tu negocio*
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Elige la categoría*
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Selecciona el país (esta opción tomará la información de la verificación de Meta Business ya completada)*
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Website / Sitio web (esta opción tomará la información de la verificación de Meta Business ya completada)*
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Agrega tu número de WhatsApp Business
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Selecciona Use a new or existing WhatsApp number (usar un número nuevo o existente).
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Ingresa el número en el formato requerido (normalmente +1XXXXXXXXXX).
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Elige el método de verificación (SMS o Voice/Llamada).
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Ingresa el código de verificación cuando se te solicite.
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Haz clic en Save / Finish (Guardar / Finalizar).
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Confirma que el estado de la integración muestre Connected (Conectado).
Encuentra las opciones actuales de WhatsApp
- Business config: el negocio conectado y la cuenta de WhatsApp Business.
- Subscription: revisa el acceso a WhatsApp de tu cuenta.
- Numbers & templates: abre Numbers y Templates para gestionar la recepción y los mensajes aprobados.
Una cuenta conectada también necesita acceso activo a WhatsApp y un número disponible para enviar. Si envías desde tu propio software, comprueba la disponibilidad con la API.
Abrir tu bandeja de entrada
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Ve a Conversations y busca tu nuevo canal de WhatsApp.
Confirmar que funciona (prueba rápida)
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Desde un teléfono personal, envía un mensaje de WhatsApp a tu número de negocio.
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En Zonitel, ve a Conversations.
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Confirma que el mensaje aparezca y responde desde el portal.
Administra tus números y plantillas de WhatsApp
Una vez conectado, ve a Settings → WhatsApp 
para administrar tu cuenta. Esta página muestra el Account review status (por ejemplo, APPROVED) junto con Messages Sent y Messages Delivered de los últimos 7 días para el número predeterminado, y tiene dos pestañas:
- Numbers — marca los números que deben recibir mensajes entrantes de WhatsApp y haz clic en Save. La tabla muestra Number, Name, Status y Actions, con indicadores de conexión y calidad. La selección de recepción controla mensajes entrantes, no el enrutamiento de llamadas de WhatsApp. Usa Add number para registrar otro número, o Verify number para completar la verificación.
- Templates — Meta debe aprobar cada plantilla antes de que puedas enviarla. Usa Add template para crear una, o Template library para partir de una plantilla predefinida. La tabla muestra Name / Language, Category (por ejemplo Utility o Marketing), Status y el cuerpo del mensaje.
Usa la acción de información empresarial del número para editar su perfil público: Actualizar el perfil empresarial de WhatsApp. Agrega el método de pago de WhatsApp directamente en Meta; Zonitel no proporciona una línea de crédito. Consulta Facturación y método de pago de WhatsApp. Para un número existente en Business app, revisa Business app, Cloud API y Coexistence antes de cambiarlo.
Plantillas de mensajes (importante para notificaciones)
WhatsApp maneja el concepto de una “ventana de servicio al cliente”. En general, puedes responder libremente dentro de la ventana permitida después de que el cliente te escribe; pero los mensajes enviados fuera de esa ventana normalmente requieren plantillas preaprobadas.
Siguiente paso recomendado: Después de conectar WhatsApp, crea al menos:
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Una plantilla de Bienvenida
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Una plantilla de Cita / Confirmación
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Una plantilla de Seguimiento
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Una plantilla de Fuera de horario
Mejores prácticas (para impulsar el uso)
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Asigna un responsable (o una rotación) para monitorear WhatsApp diariamente dentro de Conversations.
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Responde rápido durante horario laboral para mejorar conversiones.
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Usa plantillas para mensajes consistentes y profesionales, especialmente para notificaciones proactivas.
Solución de problemas
“No estoy recibiendo el código de verificación.”
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Confirma que el número puede recibir SMS/llamadas, revisa filtros/bloqueos del carrier, e intenta el método alternativo (llamada en lugar de SMS).
“Mi número ya está en uso / no se puede conectar.”
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Puede necesitar una migración de proveedor u otro flujo de registro elegible. Confirma con Zonitel el procedimiento compatible antes de desconectar, liberar o eliminar una cuenta existente.
“Antes funcionaba, pero dejó de sincronizar.”
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Revisa el estado de la cuenta, acceso, número y permisos antes de reconectar. Si Soporte confirma que es necesario, utiliza Settings → Integrations
(los permisos/tokens pueden cambiar con el tiempo).
FAQ
P: ¿Varios agentes pueden responder mensajes de WhatsApp desde Zonitel?
R: Sí. Cualquier usuario autorizado con acceso a Conversations normalmente puede responder (según tus permisos en Zonitel).
P: ¿Puedo enviar notificaciones salientes en cualquier momento?
R: WhatsApp generalmente requiere plantillas aprobadas para mensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de servicio al cliente.
P: ¿Puedo conectar más de un número de WhatsApp?
R: Depende de los límites de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu etapa de configuración. Algunas cuentas comienzan con un número limitado y se amplían después.
P: ¿Los límites de mensajería me afectan?
R: Consulta en Meta el límite actual del portafolio empresarial. La verificación, calidad y uso pueden afectar la elegibilidad; no supongas que cada número nuevo recibe una cuota independiente.
Guías de plantillas de WhatsApp
Después de conectar WhatsApp, abre Settings → WhatsApp → Templates para administrar tus plantillas. Crear una plantilla no envía mensajes a los clientes.
- Crear una plantilla personalizada de WhatsApp: redacta el contenido, agrega muestras y botones y usa Send for review para solicitar la aprobación de Meta.
- Usar la biblioteca de plantillas de WhatsApp: elige texto predefinido, configura los campos disponibles y comprueba su disponibilidad antes de enviar mensajes.
¿Necesitas ayuda?
Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com