Cómo usar la biblioteca de plantillas de WhatsApp en Office
Busca plantillas predefinidas de WhatsApp, configura su nombre y botones y comprueba su disponibilidad.
Comienza con una plantilla predefinida de WhatsApp
Template library permite explorar plantillas predefinidas de Meta sin redactar un mensaje desde cero. Office las identifica como preaprobadas. Elige el texto y el idioma adecuados, completa los campos disponibles y comprueba el estado de la plantilla resultante antes de usarla.
Antes de comenzar: conecta WhatsApp en Office y verifica tu acceso a las plantillas. Crear una plantilla no envía mensajes a los clientes.
1. Abre y busca en la biblioteca
- Abre Settings → WhatsApp → Templates.
- Pulsa Template library.
- Selecciona English o Spanish en Language.
- Usa Search para buscar por texto o nombre. También puedes filtrar por Category, Industry y los casos de uso disponibles.
- Lee el contenido, categoría, idioma y botones de la tarjeta antes de elegirla.
La captura muestra appointment_reminder_2 con muestras incluidas en la biblioteca. No son datos de clientes ni una reserva real.
Si ninguna opción sirve, borra la búsqueda y los filtros o cambia el idioma. Para redactar tu propio texto, usa Add template: crear una plantilla personalizada.
2. Configura la plantilla elegida
- Pulsa la tarjeta para abrir su configuración.
- Escribe un Template name único. La captura usa el nombre ficticio
appointment_library_demo. - Completa el enlace o teléfono configurable que solicite esa plantilla. En este ejemplo, View details pregunta a dónde debe abrir el enlace. Sustituye la URL de ejemplo por el destino correcto de tu negocio.
- Revisa Preview. El diálogo mostrado no ofrece edición libre del cuerpo; utiliza una plantilla personalizada si necesitas otro texto.
- Cuando esté lista, pulsa Create template. Para salir sin crearla, usa Cancel.
3. Comprueba el resultado antes de enviar mensajes
Regresa a Templates y confirma que la plantilla aparece y está disponible. Una plantilla de biblioteca es un formato reutilizable: no es una difusión, una automatización de citas ni una confirmación de entrega.
Al usarla, completa sus variables con los valores correctos para el destinatario. Los nombres y fechas de Preview son ejemplos, no información del cliente. Usa el canal de WhatsApp correcto y cumple los requisitos aplicables de consentimiento y mensajería.
¿Biblioteca o plantilla personalizada?
Usa la biblioteca cuando su texto, idioma y botones predefinidos sirvan para tu propósito. Configura únicamente los campos que ofrezca esa opción.
Usa Add template cuando necesites tu propio texto, variables o botones. Ese flujo utiliza Send for review para solicitar la aprobación de Meta. Consulta Cómo crear plantillas de mensajes de WhatsApp en Office.
Solución de problemas
Sin resultados: borra Search, revisa los filtros y prueba otro idioma. La disponibilidad puede variar según el idioma.
No se puede crear: revisa el nombre, los campos obligatorios y el error mostrado. No asumas que se creó sin comprobar Templates.
Se creó, pero no se envió un mensaje: crear y enviar son acciones distintas. Revisa la disponibilidad, los valores del destinatario y el proceso de envío, en lugar de crear duplicados.
¿Necesitas ayuda?
Llamadas/SMS/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com