Cómo crear plantillas de mensajes de WhatsApp en Office
Crea plantillas de WhatsApp con variables, muestras y botones y envíalas a Meta para revisión.
Crea un mensaje reutilizable para WhatsApp
Usa una plantilla personalizada de WhatsApp cuando necesites tu propio texto, variables y botones opcionales. Esta guía explica cómo crearla y enviarla a Meta para revisión; no cómo enviar mensajes a clientes.
Antes de comenzar: tu negocio debe tener WhatsApp conectado en Office y acceso a sus plantillas. Estas plantillas son distintas de las respuestas guardadas en Conversations → Message Templates.
1. Abre el editor
- Abre Settings → WhatsApp.
- Selecciona Templates y luego Add template.
- En Template name, escribe un nombre único con letras minúsculas, números y guiones bajos, por ejemplo
appointment_reminder_demo. El editor advierte que el nombre no se puede cambiar después. - Selecciona Language (English o Spanish) y la Category adecuada al propósito. El editor personalizado ofrece Utility y Marketing. Elegir una categoría no garantiza la aprobación de Meta.
2. Escribe el contenido y las muestras
Body es obligatorio. El editor actual permite hasta 1,024 caracteres en el cuerpo, un Header opcional de hasta 30 y un Footer opcional de hasta 60. Escribe un mensaje claro y específico.
Agrega variables numeradas como {{1}} y {{2}}, o usa Add variable. Completa Sample content Meta will review para cada variable. Usa muestras ficticias, no datos privados de clientes.
Ejemplo para una plantilla en español: Hola {{1}}, te recordamos tu cita el {{2}}. Responde si necesitas ayuda con tu reserva. Muestras ficticias: Alex Example y 10 de octubre a las 10:00 a. m. La captura muestra un ejemplo en inglés, no una cita real.
3. Revisa la vista previa y los botones
Preview sustituye las variables por sus muestras. Revisa el idioma, texto, espacios y orden de las variables antes de enviar.
En Button type, elige Without buttons, Reply buttons, Call button o URL button. El editor actual admite hasta tres botones de respuesta, o un botón de enlace o llamada, utilizando un solo tipo.
Verifica los enlaces y teléfonos que agregues. Las muestras sirven para la revisión; al usar la plantilla aprobada, deben completarse los valores correspondientes al destinatario.
4. Envía a revisión, no a los clientes
- Cuando esté lista, pulsa Send for review.
- Regresa a Templates para comprobar la solicitud y su estado actual.
- Espera a que esté aprobada y disponible antes de usarla. El tiempo de revisión varía y enviar la solicitud no significa aprobación.
Importante: Send for review envía una plantilla para revisión de Meta, no un mensaje ni una difusión a clientes. Para salir sin enviarla, usa Cancel.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debo completar las muestras? Explican qué representa cada variable. Agrega una muestra por variable y comprueba Preview.
¿Qué hago si la rechazan? Lee los comentarios disponibles, corrige el contenido o la categoría y utiliza los controles de envío que estén disponibles. No repitas la misma solicitud sin corregirla.
¿Puedo comenzar con texto predefinido? Sí. Abre Template library en lugar de Add template.
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Llamadas/SMS/WhatsApp: (833) 966-4835
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