Por qué tu agente conversacional no responde o tarda en responder
Revisa la activación guardada, los canales, las demoras, los horarios y la derivación cuando el asistente no responde.
Primero comprueba si el mensaje del cliente llega a Inbox. Si no llega, revisa la conexión del canal. Si llega pero el asistente permanece en silencio, sigue estas comprobaciones.
1. Confirma el asistente guardado y su canal
- Selecciona la ubicación correcta y abre AI → Conversational Agents.
- En 01 Your assistant, confirma que esté habilitado el asistente correspondiente.
- En 04 Where it replies, revisa el canal y, cuando corresponda, el número específico. Un asistente activo sin canales conectados no puede responder allí a tus clientes.
- Guarda las correcciones con Save changes. El resumen 08 How it works puede mostrar cambios sin guardar; ver el valor correcto en el formulario no confirma que esté guardado.
2. Revisa las dos demoras y sus unidades
Abre 05 When it replies. Wait before responding corresponde a un mensaje nuevo; Wait for existing conversations corresponde a una conversación que ya comenzó. Comprueba si cada valor está en segundos, minutos u horas.
En este ejemplo, un mensaje nuevo tiene una espera de dos minutos y una conversación existente, de ocho horas. Son valores de ejemplo, no una recomendación general. Una respuesta rápida en el panel de prueba no demuestra que la conversación del cliente tenga la misma demora.
3. Revisa horarios y límites
Comprueba Limit to a schedule, los períodos configurados y cualquier límite de respuestas programadas. Revisa Max messages en 03 Business & rules. Si se alcanzó un límite o la prueba ocurre fuera del horario, no supongas que se perdió el mensaje entrante.
4. Comprueba si se solicitó una persona
Con Hand over to a person activado en la sección 06, el asistente puede anunciar que alguien dará seguimiento y dejar de responder. Tu equipo debe revisar y atender la conversación. Consulta Deriva una conversación del asistente a tu equipo.
5. Distingue la calidad de la respuesta de su entrega
Si responde con información incompleta o antigua, revisa 02 What it knows, el estado de aprendizaje y las instrucciones contradictorias. Si responde preguntas pero no ejecuta una acción, comprueba la herramienta o el calendario en la sección 06. Revisa también AI Wallet si el servicio informa un problema de saldo.
Haz una prueba controlada
Utiliza una pregunta informativa sencilla en Test your Bot y selecciona el canal en Testing on. Después prueba el canal real conectado, anota la hora y espera la demora configurada. Comprueba el mensaje entrante y la respuesta en Inbox. No utilices una reserva real ni una acción de envío solo para probar si responde.
Consulta Configuración del agente conversacional, sección por sección.
¿Necesitas ayuda?
Contacta a info@zonitel.com e indica la ubicación, el asistente o la página, qué esperabas y la fecha y hora de la prueba. No incluyas contraseñas ni mensajes privados de clientes.