Deriva una conversación del asistente a tu equipo

Deriva una conversación del asistente a tu equipo

Configura la derivación a una persona, los resúmenes por correo y las alertas de voz opcionales para que tu equipo atienda al cliente.

Cuando un cliente pide hablar con una persona, el agente conversacional puede dejar de responder y avisar a tu equipo. Configura los destinatarios y asigna a alguien responsable de dar seguimiento.

Activa la derivación a una persona

1. Abre AI → Conversational Agents y edita el asistente de la ubicación correcta.
2. Selecciona 06 What it can do y busca Hand over to a person.
3. Activa Let it hand the conversation over.
4. En Who gets the alert, escribe el correo de tu equipo. Utiliza Add email para agregar destinatarios. Todos reciben el mismo resumen de lo que solicitó el cliente y dónde el asistente necesitó ayuda.

Agrega una alerta de voz opcional

Si tu cuenta muestra Also call these numbers, actívalo y utiliza Edit numbers para seleccionar los destinos. Revisa los números antes de guardar. Cada llamada de alerta utiliza minutos de voz de tu AI Wallet.

La llamada automática lee un aviso breve y cuelga. El detalle permanece en el correo porque la llamada puede llegar a un buzón de voz. Es una alerta para tu equipo, no una transferencia en vivo de la llamada del cliente.

Guarda y organiza el seguimiento

1. Pulsa Save changes.
2. Coordina una prueba con los destinatarios usando una conversación controlada que solicite hablar con una persona. La prueba puede enviar correos y realizar llamadas de alerta.
3. Comprueba el resumen por correo y los destinos de voz seleccionados. Confirma que alguien pueda localizar y atender la conversación en Inbox.

Después de derivar la solicitud, el asistente anuncia que alguien la atenderá y deja de responder. Recibir una alerta no significa que el cliente ya haya sido atendido.

Si nadie recibe el aviso

Revisa que se guardó la derivación, los destinatarios y la carpeta de spam. Para las alertas de voz, revisa los destinos seleccionados y AI Wallet. En 03 Business & rules, Who it says will follow up solo define el nombre del equipo que se menciona al cliente; no configura los destinatarios del aviso.

Consulta Configuración del agente conversacional, sección por sección.

¿Necesitas ayuda?

Contacta a info@zonitel.com e indica la ubicación, el asistente o la página, qué esperabas y la fecha y hora de la prueba. No incluyas contraseñas ni mensajes privados de clientes.