Voice Agents: elige el recepcionista virtual adecuado
Compara los cinco tipos de Voice Agents y elige si tu asistente atenderá llamadas entrantes o realizará una llamada saliente específica.
Abre AI → Voice Agents. La página se llama Virtual receptionists. Selecciona Create receptionist para ver los tipos disponibles.
Elige primero la función
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Appointment receptionist | Atender llamadas entrantes, ayudar con citas y responder preguntas del negocio. Las acciones disponibles sobre las citas dependen de los calendarios y del sistema de reservas conectado. |
| After hours | Ofrecer atención fuera de horario, tomar los datos del cliente y ayudar con preguntas o reservas. También debes configurar la ruta de horario cerrado en Call Flow. |
| Answers questions | Responder con la base de conocimientos y pedir los datos para devolver la llamada cuando no encuentre la respuesta. |
| Schedule checker (calls to confirm) | Una función de llamadas salientes para consultar citas y registrar la respuesta del cliente. La guía de configuración de esta función está pendiente de validación; consulta a soporte antes de activarla. |
| Handoff announcer (calls your team) | Una función que se crea automáticamente cuando personal autorizado activa los avisos telefónicos en la configuración de derivación a una persona del agente conversacional. Lee un aviso breve al equipo y cuelga. No es un recepcionista conversacional ni, por sí solo, una transferencia de la llamada del cliente. |
Prepara la información
- Decide qué llamadas atenderá el asistente y qué alternativa tendrán quienes necesiten hablar con el equipo.
- Prepara los calendarios y la información del negocio necesarios para sus tareas.
- Elige el nombre del negocio que dirá, el idioma y la voz.
Qué configura cada paso
Your assistant define la función y la voz. Schedule selecciona los calendarios de citas y sus opciones. What it knows conecta una base de conocimientos. Where it replies selecciona el número usado como identificador de llamada. Advanced permite reemplazar las instrucciones estándar.
El enrutamiento de llamadas entrantes se configura aparte. Después de crear el agente, dirige el número o la rama correspondiente del Call Flow a la extensión del recepcionista. Elegir un número en el asistente no completa esa conexión.
Para conversaciones de texto, utiliza Conversational Agents. Voice Agents son los asistentes para llamadas telefónicas.
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