Usa un Voice Agent fuera del horario de atención
Conecta un recepcionista fuera de horario a la ruta de horario cerrado y conserva la atención telefónica durante el día.
After hours elige la función del recepcionista. La regla de Business Hours en Call Flow determina cuándo llegan las llamadas al agente. Debes configurar ambas partes para que atienda solamente fuera de horario.
1. Prepara el recepcionista
En AI → Voice Agents → Create receptionist, selecciona After hours. Configura el nombre del negocio, el idioma y la voz. Agrega la información adecuada del negocio y, si ayudará con reservas, los calendarios correspondientes. Completa la creación e identifica su extensión.
2. Utiliza la ruta de horario cerrado
Abre Settings → Phone Numbers → Call Flow para el número del negocio. Revisa la regla correspondiente de Business Hours, incluidos los días, las horas y la zona horaria. Conserva el destino de horario abierto y utiliza la extensión del recepcionista para el horario cerrado.
Confirma que las llamadas entrantes realmente lleguen a esa regla. Una regla creada pero no conectada al flujo del número no controla sus llamadas. Dirigir el número directamente al recepcionista omitiría esa decisión por horario.
3. Prueba ambas rutas
Verifica que durante el horario abierto se conserve el destino habitual. Comprueba que fuera de horario responda el recepcionista, con el saludo, las respuestas del negocio y las opciones de citas correctas.
Los calendarios pueden ofrecer citas en horas distintas del horario de atención telefónica. Revisa ambas configuraciones por separado. Si el agente tomará los datos de quienes llaman, comprueba cómo los recibirá el equipo y les dará seguimiento antes de depender de ese proceso.