Personaliza un Voice Agent con instrucciones avanzadas
Conoce cuándo reemplazar las instrucciones estándar y qué opciones no configura el modo Advanced.
La mayoría de los recepcionistas puede comenzar con las instrucciones estándar de su tipo. Utiliza Advanced cuando necesites instrucciones personalizadas revisadas con cuidado.
Qué cambia
Advanced — write the prompt yourself reemplaza las instrucciones de la plantilla; no agrega solamente una nota. La pantalla indica que siguen aplicando las herramientas de citas, la base de conocimientos y la fecha y hora actuales.
Actualiza las instrucciones
- Abre Advanced y activa Advanced — write the prompt yourself.
- Lee las instrucciones existentes y conserva una copia antes de reemplazarlas. Mantén el comportamiento necesario para las citas y los sistemas conectados.
- Redacta instrucciones claras, completa la acción de guardar y prueba la conversación resultante.
Define límites prácticos
Describe el propósito del asistente, la identidad del negocio, el tono, la información que debe pedir y qué hacer si no encuentra una respuesta. Mantén las instrucciones coherentes con su función y con la información del negocio.
Para citas, exige identificar la reserva correcta antes de modificarla y distinguir un cambio completado de una solicitud enviada a la oficina. No le indiques que confirme un resultado antes de que se complete la acción.
Separa las instrucciones de la configuración
Un texto de instrucciones no conecta calendarios, agrega herramientas, dirige números telefónicos, establece un calendario de llamadas ni concede permisos. Configura esas funciones en sus pantallas correspondientes.
Después de un cambio, prueba una solicitud habitual y una situación que el agente no pueda resolver. Si el comportamiento deja de ser confiable, vuelve a instrucciones que funcionaban y revisa el cambio.