Cómo configurar el horario comercial

Enruta las llamadas dentro y fuera del horario

Prepara primero los destinos: por ejemplo, un Ring Group para atender y un voicemail para el cierre. Confirma la zona horaria de la cuenta antes de escribir el horario; consulta al administrador si no la conoces.

1. Abre Business Hours

1. Ve a Settings → Phone Numbers.
2. Busca el número correcto y pulsa Call Flow.
3. Elige Business Hours en Sections y pulsa Add Business Hour. Para editar, usa el lápiz del horario existente.
4. Escribe un Name fácil de reconocer y, si quieres, una Description.

2. Coloca las condiciones relacionadas en el mismo grupo

1. En Group 1, elige Day of Week. Configura From en Monday y To en Friday.
2. Pulsa el icono + de la columna Actions de esa fila (Add condition).
3. En la nueva fila dentro de Group 1, elige Time of Day e indica apertura y cierre; por ejemplo, 9:00 AM a 5:00 PM.
4. Selecciona el Destination del grupo, como tu Ring Group o IVR de atención.

Mantén los días y sus horas en un mismo grupo para vincular la ruta a esa combinación. Add Group crea otro grupo con su propio destino; no sirve para agregar la condición de hora al grupo existente.

3. Agrega otros grupos solo si hacen falta

Para un horario distinto los sábados, usa Add Group, agrega Saturday y sus horas dentro del nuevo grupo y elige su destino. Las flechas arriba/abajo cambian la prioridad; revisa los grupos que se solapen. Day of Month representa el número del día, no una fecha festiva completa con mes y año.

4. Define el destino de cierre y guarda

Elige Alternate Destination para las llamadas que no coincidan con ningún grupo. Puedes usar un buzón con saludo de fuera de horario. Revisa el destino de cada grupo y pulsa Save.

5. Conecta el horario a las llamadas entrantes

Vuelve a la sección con el nombre del número. En Select Action for Incoming Calls, selecciona el horario y pulsa Save. Si otro bloque debe ejecutarse primero, conecta el horario mediante ese bloque.

6. Prueba ambas rutas

• Llama desde un teléfono externo dentro del horario y verifica el destino.
• Prueba fuera del rango y confirma el destino alterno y su saludo.
• Incluye un fin de semana y momentos próximos a apertura y cierre en la validación.
• Si necesitas cambiar temporalmente las horas para probar, acuerda un periodo de prueba y restaura el horario correcto al terminar.

¿Ruta inesperada? Revisa la zona horaria, condiciones y prioridad de grupos, acción de entrada y desvío permanente del número. Guardar un horario por sí solo no lo activa.

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