Cómo funciona tu Call Flow (visión general)

Empieza por el número y sigue sus destinos

Call Flow controla a dónde van las llamadas de un número empresarial. Abre Settings → Phone Numbers, busca el número correcto y pulsa Call Flow en Actions. Confirma el número de la cabecera antes de cambiarlo.

1. Identifica el punto de entrada

En la sección con el nombre de tu número, Select Action for Incoming Calls es el primer destino. Crear un IVR, grupo de timbrado u horario no lo conecta automáticamente a las llamadas. Selecciónalo aquí, o conéctalo mediante un bloque que ya esté en el flujo activo, y pulsa Save.

2. Elige los componentes necesarios

• Business Hours: enruta por condiciones de días y horas. Cada grupo tiene su destino y prioridad; el destino alterno recibe las llamadas que no coinciden.
• Phone Menu (IVR): reproduce un saludo y permite marcar una tecla para llegar a un destino.
• Team Ringing (Ring Groups): timbra en varios destinos; Delay y Timeout controlan cuándo timbra cada uno. Configura un destino para cuando nadie conteste.
• Voicemails: recibe mensajes con el saludo y correo de notificación configurados.
• Recordings (Audios): permite crear o subir los audios de los saludos. Un archivo de audio por sí solo no define una ruta completa con un destino para llamadas sin respuesta.

3. Construye desde el destino final hasta el inicio

1. Prepara los saludos.
2. Crea o identifica los buzones para llamadas sin respuesta y fuera de horario.
3. Crea los Ring Groups y menús IVR con sus destinos y alternativas.
4. Si corresponde, crea Business Hours con destinos dentro y fuera de horario.
5. Selecciona el primer bloque como acción de entrada del número y guarda.

Ejemplo: Número → Business Hours → Ring Group dentro del horario → Voicemail si nadie contesta. Fuera del horario, Business Hours envía la llamada al buzón de cierre. Puedes colocar un IVR entre Business Hours y el Ring Group.

4. Prueba la ruta completa

Llama desde un teléfono externo. Prueba una llamada contestada, otra sin respuesta y la ruta de cierre. En un IVR, prueba cada tecla, el silencio y una tecla inválida en llamadas separadas. Comprueba el saludo y destino reales, no solo que el teléfono timbre.

Si las llamadas llegan al lugar equivocado

• Comprueba la ubicación y el número correctos y sigue cada destino guardado desde el inicio.
• Revisa Settings → Call Forwarding de ese número. El desvío permanente activo aplica independientemente de Business Hours y las condiciones de tiempo.
• Confirma que cada IVR u horario apunta al siguiente bloque correcto. Evita rutas que regresen a sí mismas.
• Un destino compartido puede usarse en otras rutas. Revísalas antes de modificarlo o eliminarlo.

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