Horario global y horario de un solo número

Horario global y horario de un solo número

Elige un horario compartido o propio del número, configura días e intervalos y comprueba las respuestas SMS dentro y fuera de horario.

En Settings → Phone Numbers → Settings → Business Hours, elige cuándo se considera abierto un número. Puede usar el horario global del negocio o su propio horario semanal. Revisa esta configuración al definir respuestas SMS distintas dentro y fuera de horario.

Para elegir adónde van las llamadas durante el día o después del cierre, usa la configuración de Business Hours en Call Flow. El horario descrito aquí no selecciona los destinos de las llamadas.

Elige el horario del número

1. Abre Settings → Phone Numbers y confirma la ubicación.
2. Busca el número correcto, pulsa Settings y elige Business Hours en Sections.
3. Selecciona el modo que corresponda. Al activar un modo, el otro se desactiva.

• Use Global Business Hours Configuration: el número sigue el horario compartido del negocio. Revisa el resumen de días que aparece debajo del control.
• Use business hours for this number only: el número usa un horario propio. Activa este control y confirma que la opción global esté desactivada antes de editar los días.

Edita el horario global

1. Pulsa Configure Global Business Hours.
2. Revisa los días y los intervalos en la ventana Global Business Hours. Este horario se comparte entre los números que usan el modo global; los que tienen horario propio usan su configuración separada.
3. Ajusta los días y los intervalos según los pasos de abajo.
4. Pulsa Save Global Hours para guardar el horario compartido, o Cancel para descartar los cambios de la ventana.

Antes de guardar, revisa qué números usan el horario global. Si también cambiaste el modo que utiliza el número actual, pulsa Save en la página del número y vuelve a abrir Business Hours para confirmar la selección.

Edita el horario de un solo número

Activa Use business hours for this number only. Edita las filas de la semana y pulsa el botón principal Save. Vuelve a abrir la sección para comprobar el modo y el horario guardados. Esta configuración corresponde al número seleccionado.

Configura días e intervalos

1. Activa los días que deban tener un periodo de atención. Un día desactivado se considera cerrado todo el día.
2. Pulsa Select time o el intervalo existente. En From y To, elige las horas, los minutos y AM/PM. El selector exige que To sea posterior a From.
3. Usa + para añadir otro intervalo al mismo día. Por ejemplo, 9:00 AM–12:00 PM y 1:00 PM–5:00 PM dejan una pausa de almuerzo entre los periodos de atención.
4. Usa la papelera para eliminar un intervalo. Para cerrar el día completo, desactiva el día.
5. Revisa todos los días y guarda con el botón correspondiente al horario que estás editando.

Si el resumen muestra Open all day, no está indicando un horario de atención limitado. Comprueba que eso sea lo que necesitas. No tomes un campo Select time vacío como confirmación de que el día está cerrado; usa el interruptor del día. Si necesitas un intervalo que cruce la medianoche y el selector lo rechaza, pide a Soporte que confirme la configuración correcta.

Relaciona el horario con las respuestas SMS

En Text Messages (SMS), activa y escribe las respuestas que necesites. La respuesta automática a SMS entrantes y la respuesta SMS a llamadas perdidas son funciones separadas. Cada una ofrece campos para mensajes dentro y fuera de horario. Guardar el horario por sí solo no activa ninguna respuesta.

Comprueba el resultado

• Confirma la ubicación, el número, el modo elegido y los días, intervalos y valores AM/PM guardados.
• Confirma la zona horaria del negocio con el administrador; no supongas que el horario toma como referencia el reloj del navegador.
• Coordina una prueba de SMS entrante y, si está activa, de respuesta a llamada perdida con teléfonos que controles. Revisa la respuesta durante el horario de atención y durante un periodo cerrado, incluida una pausa entre intervalos si la configuraste.
• Si llega una respuesta incorrecta, revisa la función SMS activada, ambos textos y el resultado de entrega. Envía a Soporte el número afectado, la respuesta esperada y la hora de la prueba con su zona horaria.

Para revisar los demás controles de una línea, consulta Administrar tus números telefónicos en Office.