Cómo activar la respuesta SMS a llamadas perdidas
Configura una respuesta de texto tras una llamada perdida compatible, con mensajes dentro y fuera de horario para cada número.
La respuesta SMS a llamadas perdidas indica a quien llamó cómo contactar a tu equipo si no pudo hablar con alguien. Configúrala en el número que recibe las llamadas. El destino de quien llama debe admitir mensajes de texto; no se garantiza la entrega en todas las llamadas.
Configura la respuesta
- Abre Settings → Phone Numbers.
- Busca el número de negocio y pulsa su acción Settings.
- Selecciona Text Messages (SMS).
- En Missed Calls — Text message, activa Enable SMS-Reply for Missed Calls.
- Escribe la respuesta en horario en Text Message.
- Redacta la respuesta fuera de horario en Text Message Out of Business Hours.
- Abre Configure Business Hours y confirma el horario aplicable al número.
- Pulsa Save.
Elige un texto útil
- En horario: “[Negocio]: Lamentamos no haber atendido tu llamada. Responde por aquí y cuéntanos cómo podemos ayudarte”.
- Fuera de horario: “[Negocio]: Gracias por llamar. Estamos cerrados y daremos seguimiento en nuestro próximo horario de atención”.
Identifica a tu negocio y explica con precisión el siguiente paso. Mantén la respuesta relacionada con la solicitud de quien llamó; una llamada perdida no proporciona automáticamente permiso para enviar publicidad ajena a esa solicitud. Revisa los requisitos del programa SMS.
Comprueba el flujo completo
- Utiliza un teléfono que controles y realiza una llamada de prueba autorizada al número configurado.
- Deja que la llamada siga el flujo habitual de llamadas no contestadas.
- Comprueba si quien llamó recibe la respuesta y revisa el mensaje en Conversations → Inbox.
- Si no aparece, revisa el número llamado, el interruptor guardado, el horario y la capacidad de mensajería. Utiliza la guía de problemas de entrega para revisar el resultado.
La configuración es por número. Repítela en otro número solo si también debe utilizar esta función. Para pausarla, desactiva el interruptor y guarda. Las respuestas a textos entrantes y las alertas por correo se configuran aparte; consulta Respuestas automáticas por SMS y alertas por correo.
¿Necesitas ayuda?
Contacta a Soporte de Zonitel con los detalles relevantes.