Guía de cumplimiento para programas SMS
Prepara registros de consentimiento, avisos de suscripción, privacidad, bajas y la información necesaria para revisar tu programa de mensajería.
Antes de iniciar envíos SMS o MMS de negocio, confirma que las personas esperan tus mensajes y que el número esté aprobado para ese uso. Esta guía distingue nuestros requisitos de servicio, las reglas de la FCC y las recomendaciones voluntarias de la industria.
1. Describe el programa de mensajería
Proporciona la identidad legal y comercial del negocio, datos de contacto, sitio web, números remitentes, propósitos y ejemplos representativos. Describe todos los usos previstos, incluidas combinaciones de atención al cliente, citas o promociones. La información debe coincidir con lo que ven los clientes y con los mensajes que enviarás.
Para utilizar nuestro servicio, completa el registro aplicable a números locales de negocio (10DLC), o la verificación de mensajería para números gratuitos, antes del lanzamiento. Soporte de Zonitel puede confirmar el proceso de tus números. El registro es un requisito operativo de mensajería; no es una aprobación de la FCC ni garantiza entrega.
2. Obtén consentimiento claro
Nuestro servicio exige permiso para el tipo de mensajes previsto. Explica la identidad del negocio, el propósito y la frecuencia esperada antes de que la persona acepte. Conserva fecha, número, método y el aviso exacto aceptado. No utilices listas compradas ni interpretes una relación comercial como permiso para cualquier campaña futura.
Para marketing, obtén consentimiento expreso por escrito adecuado al programa. En formularios web, presenta la opción de SMS de marketing separada, voluntaria y sin marcar, e indica que el consentimiento no es condición de compra. No dependas únicamente de un formulario de contacto genérico o permiso verbal para una suscripción de marketing.
Ejemplo que debes adaptar: “Acepto recibir mensajes de texto de [Negocio] sobre [propósito] en el número proporcionado. Frecuencia: [frecuencia real]. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja o HELP para ayuda. El consentimiento no es condición de compra. [Política de privacidad] [Términos SMS]”. Para marketing automatizado, el aviso debe contemplar la tecnología real y los requisitos de consentimiento aplicables.
3. Publica privacidad y términos SMS coherentes
- Ofrece enlaces accesibles a privacidad y términos donde solicitas el consentimiento.
- Explica nombre del programa, tipos de mensajes, frecuencia esperada, contacto de soporte, posibles cargos de mensajes/datos y cómo darse de baja.
- Nuestra revisión exige indicar claramente que la información de suscripción móvil y el consentimiento no se comparten con terceros para su marketing. Las prácticas reales de datos deben coincidir con esa declaración.
- Proporciona el formulario real u otra evidencia del proceso de suscripción. Describirlo en una solicitud no sustituye el aviso que ve el cliente.
4. Gestiona bienvenida, ayuda y bajas
En programas recurrentes, prepara una bienvenida con negocio, propósito, frecuencia, ayuda y método de baja. La respuesta a HELP debe identificar al negocio y ofrecer un canal de soporte válido. Confirma qué respuestas gestiona automáticamente tu cuenta y cuáles debe atender tu equipo.
Respeta STOP y otras solicitudes claras para retirar el permiso mediante formas razonables. Aplica la solicitud con prontitud, revisa los envíos programados afectados y conserva el registro. Una confirmación final de baja permitida debe limitarse a confirmar la solicitud, sin publicidad. No borres una baja para volver a enviar. Consulta Cómo gestionar la lista Opted-Out.
5. Respeta nuestras restricciones de contenido
Nuestro servicio no admite spam, phishing, fraude, contenido engañoso o ilegal, ni campañas relacionadas con contenido sexual, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco o cannabis. El consentimiento no elimina estas restricciones del servicio. Son condiciones de uso de nuestro servicio; no se presentan como una prohibición general de la FCC sobre esas industrias.
Los mensajes deben corresponder al negocio y uso aprobados. No rotes números, ocultes enlaces ni cambies palabras para eludir restricciones. Si un uso no está claro, solicita su revisión a Zonitel antes de enviar.
6. Revisa, prueba y supervisa
- Comprueba que datos del negocio, formularios, políticas y ejemplos sean coherentes.
- Si solicitan cambios, corrige todos los puntos antes de presentar de nuevo la solicitud.
- Espera la aprobación y activación de mensajería necesarias.
- Realiza una prueba pequeña y autorizada, incluidas la ayuda y la gestión de bajas.
- Revisa resultados de entrega y quejas. Mantén actualizados los registros de consentimiento y exclusión.
Reglas de la FCC y referencias de la industria
La TCPA y las reglas de la FCC establecen requisitos de consentimiento para llamadas y textos automatizados cubiertos, con requisitos adicionales para publicidad o telemarketing. Su aplicación depende del mensaje y método de envío. La FCC también reconoce formas razonables de retirar el consentimiento. Consulta la orden de la FCC sobre revocación del consentimiento y el recurso de la FCC sobre llamadas y textos no deseados.
Los principios y buenas prácticas de CTIA son recomendaciones voluntarias de la industria, no una regulación de la FCC. Nuestro proceso de aprobación y políticas de servicio complementan las leyes aplicables. Esta guía operativa no determina todas las obligaciones federales o estatales de cada negocio.
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