Cómo gestionar la lista de bajas (Opted-Out)
Consulta los destinatarios dados de baja, respeta sus solicitudes y distingue las bajas de borrar contactos o descartar borradores.
La lista Opted-Out (Unsubscribed) permite revisar destinatarios que se dieron de baja de los mensajes grupales. Una baja es una solicitud para dejar de recibir mensajes; no debe eludirse borrando o importando de nuevo el contacto.
Consulta la lista
- Abre Conversations → Group Messages.
- Selecciona la pestaña Opted-Out (Unsubscribed).
- Utiliza Search opted-out… para buscar al destinatario. Revisa las columnas Phone Number, First Name, Last Name y List.
- Comprueba el número y sus detalles antes de planificar cualquier seguimiento. Una lista vacía no demuestra que todos tus contactos hayan dado permiso: también necesitas tus registros de consentimiento.
Cuando una persona pide dejar de recibir mensajes
Respeta STOP y otras solicitudes claras de baja, incluidas las que lleguen por un medio de contacto razonable. Si la solicitud llega fuera del flujo automático de palabras clave, asegúrate de registrarla y aplicarla mediante el proceso admitido. Detén los envíos afectados y revisa las campañas pendientes; consulta a Soporte de Zonitel si no está claro cómo gestionarla.
Consulta las palabras clave y solicitudes claras de baja.
Group Messages excluye a los destinatarios registrados como dados de baja. Mantén tus registros de consentimiento y exclusión alineados con el portal. El tamaño de una lista no demuestra que todos sean destinatarios autorizados ni que un mensaje se haya entregado.
Tres acciones diferentes
- Opted-Out: registra las bajas de mensajería. No es una lista que debas vaciar antes de enviar.
- Delete Selected: es una acción de administración disponible en Contacts. Borrar un contacto no renueva el consentimiento ni permite reactivar mensajes de forma válida.
- Discard draft: está en el menú + del compositor de Inbox. Vacía contenido sin enviar; no borra la lista de bajas ni el historial.
Si alguien quiere suscribirse de nuevo
Obtén y conserva un consentimiento nuevo y claro para los mensajes previstos. Sigue el proceso de nueva suscripción admitido en tu cuenta o pide a Soporte que lo confirme. No borres manualmente una baja, no asumas que importar el número recupera el permiso y no envíes pruebas repetidas a un destinatario excluido.
Consulta la guía de cumplimiento para programas SMS para revisar consentimiento y referencias oficiales, y Group Messages para el flujo de envío.
¿Necesitas ayuda?
Contacta a Soporte de Zonitel con los detalles relevantes.