Palabras y frases para darse de baja de los SMS
Reconoce palabras y solicitudes claras de baja por SMS en inglés o español y consulta la lista Opted-Out (Unsubscribed) de Group Messages.
Un cliente puede pedir que tu negocio deje de enviarle mensajes respondiendo con una palabra de baja u otra solicitud clara. Usa esta guía para reconocerla y consultar Conversations → Group Messages → Opted-Out (Unsubscribed).
Siete palabras reconocidas expresamente por la FCC
Para las llamadas y mensajes cubiertos por 47 CFR § 64.1200(a)(10), estas palabras enviadas como respuesta a un SMS se reconocen como formas de retirar el consentimiento:
Como instrucción sencilla de baja, utiliza “Responde STOP para dejar de recibir mensajes.” El cliente no está obligado a usar únicamente STOP: también deben atenderse otras respuestas que una persona razonable entienda como una solicitud de dejar de recibir mensajes.
Otras expresiones que puedes recibir
Estos ejemplos ayudan a tu equipo a reconocer la intención de darse de baja. No son palabras adicionales enumeradas expresamente por la FCC y la lista no es exhaustiva.
Variantes comunes
Solicitudes claras en inglés
- PLEASE STOP TEXTING ME
- STOP TEXTING ME
- DONT TEXT ME ANYMORE
- DON'T TEXT ME ANYMORE
- DO NOT TEXT ME ANYMORE
- REMOVE ME FROM YOUR LIST
- REMOVE ME FROM THE LIST
- TAKE ME OFF YOUR LIST
- TAKE ME OFF THE LIST
- NO MORE MESSAGES
- NO MORE TEXTS
- DO NOT MESSAGE ME
- DONT MESSAGE ME
- DON'T MESSAGE ME
Solicitudes en español
Las respuestas cortas pueden incluir las siguientes, según el contexto:
Entre las solicitudes más completas están:
- DAME DE BAJA
- DARME DE BAJA
- NO MAS
- NO MÁS
- NO QUIERO MAS
- NO QUIERO MÁS
- NO MAS MENSAJES
- NO MÁS MENSAJES
- NO QUIERO MAS MENSAJES
- NO QUIERO MÁS MENSAJES
- NO QUIERO RECIBIR MAS MENSAJES
- NO QUIERO RECIBIR MÁS MENSAJES
- NO ME ESCRIBAS
- NO ME ESCRIBAN
- QUITAME DE LA LISTA
- QUÍTAME DE LA LISTA
- SACAME DE LA LISTA
- SÁCAME DE LA LISTA
Al revisar una solicitud, fíjate en su significado. Las mayúsculas, minúsculas, tildes o apóstrofos omitidos no hacen menos clara una petición de dejar de recibir mensajes. El reconocimiento automático puede variar; comprueba que la baja quedó registrada en lugar de asumir que se procesó cualquier variante.
Lee el mensaje completo
- “CANCEL” como respuesta de baja es distinto de “Cancela mi cita, pero sigue enviándome recordatorios.” Revisa qué pidió realmente el cliente.
- “PARA” por sí sola puede indicar que desea detener algo; “para mañana” indica una fecha. No decidas solo porque esa palabra aparece dentro de una oración.
- “BORRAR” o “ELIMINAR” pueden referirse a mensajes, una cita o información personal. Una solicitud de eliminar datos personales también puede requerir un proceso de privacidad separado.
Si la solicitud de dejar de recibir SMS es clara, no obligues al cliente a repetirla con una palabra específica.
Consulta las bajas en Group Messages
- Abre Conversations → Group Messages.
- Selecciona Opted-Out (Unsubscribed).
- Utiliza Search opted-out… para buscar al destinatario. Comprueba el teléfono y los datos disponibles de nombre o lista.
- Si una solicitud clara no aparece registrada, conserva el mensaje original y su fecha/hora, detén los envíos afectados y contacta a Soporte de Zonitel para aplicar o verificar la restricción. Una lista vacía no invalida la solicitud del cliente.
Revisa las campañas y los mensajes programados afectados por la solicitud. No borres ni vuelvas a importar un contacto para eludir una baja. Consulta el proceso completo en Cómo administrar la lista de bajas.
Plazo, confirmación y nueva suscripción
Atiende las solicitudes claras con prontitud. La norma citada de la FCC exige atender las revocaciones cubiertas dentro de un plazo razonable, como máximo diez días hábiles; es un límite máximo, no un plazo de espera recomendado.
La sección 64.1200(a)(12) permite un único SMS de confirmación sin publicidad. Si se envía dentro de cinco minutos, se presume comprendido en el consentimiento previo; una demora mayor debe justificarse como razonable. No envíes otra confirmación si ya se emitió una.
Si el cliente quiere suscribirse de nuevo, conserva un consentimiento nuevo y claro y utiliza el proceso de reincorporación admitido. Borrar el contacto, descartar un borrador o responder una pregunta de otro tema no restablece por sí solo el permiso.
Consulta la guía de cumplimiento de SMS para los requisitos generales del programa. Si no está claro el alcance de una solicitud entre programas distintos, consulta a Soporte de Zonitel antes de otro envío.
Referencia oficial y alcance actual
Revisado el 4 de septiembre de 2026. La orden FCC DA 26-12 aplaza hasta el 31 de enero de 2027 el requisito de extender una revocación de un tipo de mensaje informativo a futuras llamadas y textos automatizados sobre asuntos no relacionados. No suspende las demás reglas de revocación. Esta guía identifica solicitudes y pasos de consulta en el portal; la cobertura legal depende de la comunicación.
¿Necesitas ayuda?
Contacta a Soporte de Zonitel con la solicitud original, su fecha/hora y el número de negocio afectado. Comparte los datos del cliente de forma privada.