Respuestas automáticas por SMS y alertas por correo
Configura respuestas a SMS entrantes y alertas por correo en cada número, con mensajes distintos dentro y fuera del horario de atención.
Tu número de negocio puede responder automáticamente a los textos entrantes y avisar a un correo cuando llega un SMS. Son ajustes independientes que se configuran en cada número.
Abre la configuración del número
- Ve a Settings → Phone Numbers.
- Busca el número de negocio y abre Settings en sus acciones.
- Selecciona Text Messages (SMS).
Activa la respuesta a textos entrantes
- En Auto-reply to text messages, activa Enable Auto-Reply.
- En Text Message, escribe la respuesta para el horario de atención.
- En Text Message Out of Business Hours, redacta la respuesta para cuando el negocio esté cerrado.
- Utiliza Configure Business Hours para revisar el horario aplicable. Comprueba las horas del número y el horario general que se utilice si el número no tiene uno propio.
- Pulsa Save.
La opción se aplica a los textos entrantes; no la trates como una bienvenida exclusiva al primer mensaje. Utiliza una respuesta breve y útil para evitar confusión cuando una persona escriba varias veces.
Ejemplo: “[Negocio]: Gracias por escribirnos. Nuestro equipo responderá durante el horario de atención”. Ajusta el texto a tu disponibilidad real y evita prometer una llamada que no puedas realizar.
Activa las notificaciones por correo
- En el mismo panel, activa Enable Email notification.
- Introduce el correo que recibirá las alertas. Si varias personas necesitan acceso, utiliza un buzón de equipo supervisado.
- Pulsa Save y comprueba la dirección guardada.
Prueba y ajusta
Con autorización, envía un SMS entrante de prueba desde un teléfono que controles. Revisa la respuesta en Conversations y el aviso por correo, incluida la carpeta de spam. Prueba la respuesta fuera de horario en un momento que corresponda a ese horario. Si falta el resultado, revisa el número, los ajustes y el estado de entrega antes de repetir.
Para pausar una función, desactiva su interruptor y guarda. Estos ajustes no activan las respuestas SMS a llamadas perdidas, que tienen su propio control en el mismo panel.
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