Cómo enviar y recibir SMS desde tu número de negocio

Cómo enviar y recibir SMS desde tu número de negocio

Inicia una conversación, revisa tu línea de negocio, responde mensajes y utiliza las herramientas del compositor.

Utiliza Conversations → Inbox para escribirle a un cliente desde tu número de negocio. Las respuestas quedan en la conversación para que tu equipo pueda dar seguimiento, según los permisos de cada usuario.

Antes de comenzar

El número debe tener mensajería habilitada y el registro o la verificación correspondiente completados. Escribe únicamente a personas que hayan aceptado recibir ese tipo de mensaje. Consulta la guía de cumplimiento para programas SMS.

Inicia una conversación

1. Abre Conversations → Inbox.
2. Haz clic en New conversation.
3. Introduce un teléfono o busca un contacto guardado. Selecciona el destinatario correcto y pulsa Continue.
4. Revisa el canal y el número de negocio que aparecen sobre el compositor. Para enviar un texto, utiliza SMS. En una conversación existente, el número remitente puede estar definido.
5. Redacta el mensaje. Identifica a tu negocio y revisa el destinatario, el texto y los archivos adjuntos.
6. Pulsa Send una sola vez. Revisa el mensaje y su resultado antes de volver a intentarlo.

El canal de envío y el filtro de Inbox son controles distintos. Utiliza SMS sobre el compositor para enviar un texto. Si aparece WhatsApp, seleccionarlo utiliza ese canal. Filter by channel or line solo cambia qué conversaciones aparecen en la lista. La línea de una conversación existente puede estar bloqueada; utiliza la conversación correcta o inicia una nueva, sin asumir que el filtro cambia el remitente.

Responde y utiliza el compositor

Abre la conversación entrante, confirma el canal y redacta tu respuesta. El menú + incluye File, Message templates, Review & social, Schedule send y Discard draft.

• Las plantillas de mensajes insertan texto reutilizable; revísalo antes de enviarlo.
• Imágenes y archivos explica cómo adjuntar contenido compatible y encontrar elementos compartidos.
• Solicitudes de reseñas y enlaces sociales explica la herramienta Review & social.
• Schedule send permite preparar un mensaje para una fecha futura.
• Discard draft vacía el borrador sin enviar. No borra el historial ni da de baja al contacto.

Mensajes entrantes y acceso móvil

Las respuestas llegan a Inbox. Si no encuentras una conversación, revisa la búsqueda y los filtros. También puedes configurar respuestas automáticas y alertas por correo para cada número. Para escribir fuera de la computadora, consulta la guía de la aplicación móvil.

Si un mensaje no llega

Que un mensaje aparezca en el historial no confirma por sí solo su entrega. Un texto largo puede consumir varios segmentos; revisa el consumo que muestra el portal. Sigue la guía de problemas de entrega SMS/MMS antes de reenviar.

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