Cómo crear y utilizar plantillas de mensajes
Crea textos reutilizables, selecciona su categoría y revisa los campos personalizados antes de enviar o activar una respuesta automática.
Las plantillas guardan textos que utilizas con frecuencia. Guardar una plantilla no envía mensajes ni activa respuestas automáticas. Inserta el texto en el compositor correspondiente y revísalo antes de enviarlo.
Crea una plantilla
- Abre Conversations → Message Templates y pulsa Add Template.
- Escribe un Template Name descriptivo, por ejemplo “Seguimiento de cita”.
- Selecciona la Category: New message, Auto-reply, Missed call o Group message, según dónde vayas a utilizarla.
- Redacta el mensaje. Utiliza el control de etiquetas para insertar un campo de contacto compatible, si lo necesitas.
- Revisa el texto y pulsa Save Template.
Úsala en una conversación
- Abre la conversación del cliente en Conversations → Inbox.
- Pulsa Message templates en el compositor o en el menú +.
- Selecciona la plantilla correspondiente.
- Revisa el texto insertado, el destinatario, el canal y la línea de negocio. Corrige los datos personalizados que falten o no correspondan.
- Envía después de revisar el mensaje final, o utiliza Schedule send.
Utiliza las demás categorías
En Group Messages, utiliza Templates al preparar la campaña. Para Auto-reply y Missed call, abre los ajustes del número y escribe o pega el texto previsto en los campos del mensaje. Estos ajustes utilizan campos de texto, no un selector de plantillas. Revisa el interruptor de cada función y guarda sus ajustes por separado. Consulta respuestas automáticas y respuestas por llamadas perdidas.
Personalización y enlaces de reseñas
Una etiqueta como {#ContactFirstName#} depende de los datos guardados del contacto. Revisa los registros y el mensaje resultante; no asumas que todos tienen un nombre registrado. Personalizar no sustituye el consentimiento ni garantiza la entrega.
Review & social tiene sus propias plantillas en el menú + de Inbox. Sigue la guía de solicitudes de reseñas y enlaces sociales para crear, revisar e insertar una. Guardarla no la envía.
Si ya no necesitas el texto insertado, utiliza Discard draft para vaciar el compositor sin enviar.
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