Cómo enviar solicitudes de reseñas y enlaces sociales desde Conversations
Crea una plantilla de reseña o enlace social, insértala en Inbox y revisa el borrador antes de enviarlo.
Utiliza Review & social para preparar una solicitud de reseña reutilizable o compartir un enlace a un perfil social con un cliente. Esta herramienta prepara un mensaje para el cliente; para responder una reseña recibida, consulta Google Reviews en Inbox.
Prepara la plantilla
- Abre Conversations → Inbox, selecciona al cliente y confirma el canal y la línea de negocio.
- Pulsa + → Review & social. Para crear una, elige Add Review or Social Link Template.
- Escribe un Display name claro. En Message, redacta la solicitud y pega la URL correcta de reseña o perfil social. El nombre ayuda a tu equipo a identificar la plantilla.
- Usa Insert tag solo para datos de contacto que mantengas actualizados. Si necesitas una imagen, activa Include an image y adjúntala; el formulario la identifica como un adjunto MMS.
- Revisa la vista previa y el destino del enlace; después pulsa Save template. Guardar crea el elemento reutilizable, pero no envía un mensaje al cliente.
Inserta, revisa y envía
- Localiza la plantilla guardada y pulsa Select. El texto se inserta en el compositor y se cierra la ventana de plantillas.
- Revisa texto, enlace, datos personalizados, destinatario, canal y línea. Edita el borrador si hace falta.
- Pulsa Send cuando esté listo o sigue Schedule send para dejarlo en cola para una fecha futura.
Solicita una reseña honesta sin pedir una calificación específica. Utiliza el enlace del negocio o ubicación correctos y evita información privada del cliente. Una solicitud enviada por SMS también requiere su permiso para ese mensaje.
Reutiliza o modifica una plantilla
Regresa a + → Review & social. Utiliza Template options → Edit para actualizarla o Delete para eliminarla después de revisar la confirmación. Borrar una plantilla compartida afecta su disponibilidad para el equipo; no retira mensajes enviados.
Para descartar el texto insertado sin borrar la plantilla, utiliza + → Discard draft. Para otros textos reutilizables, consulta Message Templates. Si un mensaje no llega, sigue la guía de problemas de entrega.
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