Cómo ver y responder reseñas de Google en Conversations
Encuentra conversaciones de Google Review, comprueba si una reseña ya tiene respuesta y utiliza los controles disponibles.
Después de conectar Google Business Reviews, tu equipo puede encontrar reseñas en Conversations → Inbox. Si la integración aún no está lista, comienza por conectar Google Business Reviews.
Encuentra una reseña de Google
- Abre Conversations → Inbox y pulsa Filter by channel or line.
- Selecciona Google Review. Desmarca los demás canales si deseas ver solo reseñas y pulsa Apply.
- Abre la reseña correcta y lee su texto y cualquier respuesta existente del negocio. Confirma que la conversación muestre Google Review.
Responde cuando el compositor esté disponible
- Comprueba que la reseña no tenga respuesta y que el campo del mensaje esté habilitado.
- Redacta una respuesta breve en nombre del negocio. Revísala con cuidado: la respuesta a una reseña de Google es pública. No incluyas teléfonos, datos de cuenta ni información privada del cliente.
- Pulsa Send una sola vez y comprueba la respuesta en la conversación. Si aparece un error o restricción, revísalo antes de reintentar.
“You already replied to this review”
En una reseña que ya tiene respuesta, el portal muestra You already replied to this review y deshabilita el compositor. Revisa la respuesta existente; no intentes enviar otra desde ese campo deshabilitado. Para cambiar una respuesta existente, utiliza los controles disponibles en Google Business Profile o consulta a quien administra ese perfil.
Si no encuentras una reseña
- Borra la búsqueda y vuelve a All; Unread puede ocultar una reseña que ya abriste.
- Revisa el filtro Google Review y el negocio o ubicación conectados. Las conversaciones disponibles dependen de la integración y tus permisos.
- Utiliza Reset Default para restaurar la selección predeterminada de canales. Se aplica de inmediato y cierra el menú.
Para pedir una reseña nueva a un cliente, utiliza solicitudes con Review & social. Para el seguimiento diario, consulta cómo organizar Inbox.
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Contacta a Soporte de Zonitel.