Cómo organizar y encontrar conversaciones en Inbox
Encuentra conversaciones con búsqueda, vistas de no leídos y filtros de canal; utiliza sus opciones y descarta borradores sin borrar el historial.
Utiliza Conversations → Inbox para localizar mensajes de clientes y organizar el seguimiento. Los canales y líneas disponibles dependen de las conexiones y permisos de tu cuenta.
Encuentra la conversación correcta
- Abre Conversations → Inbox.
- Utiliza Search or start a chat para buscar por nombre o teléfono.
- Revisa All, Unread y Contacts. Una vista o búsqueda activa puede ocultar una conversación que sigue existiendo.
- Pulsa Filter by channel or line. Selecciona la línea SMS o el canal conectado y pulsa Apply.
- Abre la conversación y confirma el contacto, canal y línea de negocio antes de responder.
Si falta una conversación, borra la búsqueda y vuelve a All. El filtro incluye líneas SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat y Google Review, según tu cuenta. Apply aplica tu selección. Reset Default restaura los canales predeterminados y cierra el menú de inmediato; no necesitas pulsar Apply después. Filtrar la lista no cambia el canal de envío de un mensaje.
Busca un mensaje dentro de una conversación
- Abre la conversación y pulsa Search in conversation en su barra de herramientas.
- Escribe una palabra o frase relevante.
- Utiliza Previous match y Next match para recorrer las coincidencias.
- Pulsa Done para cerrar la búsqueda.
Organiza el seguimiento
Abre Conversation options en la fila y elige Pin Conversation para encontrarla fácilmente. Para dar seguimiento después, abre More options → Mark as Unread en la conversación y búscala en Unread. Contact History abre el historial del contacto.
Abre More options → Users Log para consultar User, Action y Date, por ejemplo, quién abrió la conversación. Es un registro de actividad, no una confirmación de lectura del cliente.
Utiliza Notes para contexto interno y Media, docs & links para encontrar archivos compartidos. Consulta notas de contactos e imágenes y archivos. Si falta un canal conectado, revisa las guías de Facebook/Instagram o WhatsApp.
Para los demás canales, consulta Live Chat, Google Business Reviews y cómo responder reseñas desde Inbox.
Descarta un borrador sin enviar
Pulsa + en el compositor y elige Discard draft. Se vacía el contenido sin enviar. No se borra la conversación ni el contacto, y no cambia el estado de baja.
Delete Conversation es una acción distinta. No la utilices para vaciar un borrador ni ocultar un resultado filtrado. Consulta cómo iniciar una conversación SMS.
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