Conecta WhatsApp Business a la bandeja de entrada unificada de Zonitel (Conversaciones)
Con WhatsApp Business conectado a Zonitel Office, puedes gestionar las conversaciones de WhatsApp directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones: responde a los clientes, envía imágenes y mantén la comunicación de tu equipo en un solo lugar.
Antes de comenzar (requisitos)
Asegúrate de contar con lo siguiente:
Un número dedicado de WhatsApp Business
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El número debe poder recibir un SMS o una llamada de voz para la verificación.
El número no debe estar conectado a otro proveedor/plataforma de WhatsApp
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Por lo general, un número de WhatsApp Business solo puede estar asociado a un proveedor/plataforma a la vez.
Límites de mensajería y verificación (recomendado)
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Los números de WhatsApp Business tienen límites de mensajería que pueden aumentar con el tiempo o mediante procesos de aprobación/verificación, dependiendo de tu configuración.
Paso a paso: Conectar WhatsApp dentro de Zonitel Office
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Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.
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Ve a Settings → Integrations
(dentro de la sección “Channels & Integrations”). -
Busca Zonitel WhatsApp (Official API) y haz clic en Manage.
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Selecciona Connect WhatsApp.
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Completa el flujo de registro/autorización
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Se abrirá una ventana de inicio de sesión/autorización.
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Sigue las instrucciones en pantalla para continuar y aprobar los permisos solicitados por Meta.
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Selecciona tu Business portfolio y crea una WhatsApp Business Account (si aún no existe).
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Si WhatsApp Business ya fue creada y verificada en Meta, selecciónala de la lista y continúa directamente al paso 9.
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Para cuentas nuevas, ingresa la información del negocio para los nuevos activos:
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Ingresa el nombre de tu negocio*
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Elige la categoría*
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Selecciona el país (esta opción tomará la información de la verificación de Meta Business ya completada)*
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Website / Sitio web (esta opción tomará la información de la verificación de Meta Business ya completada)*
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Agrega tu número de WhatsApp Business
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Selecciona Use a new or existing WhatsApp number (usar un número nuevo o existente).
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Ingresa el número en el formato requerido (normalmente +1XXXXXXXXXX).
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Elige el método de verificación (SMS o Voice/Llamada).
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Ingresa el código de verificación cuando se te solicite.
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Haz clic en Save / Finish (Guardar / Finalizar).
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Confirma que el estado de la integración muestre Connected (Conectado).
Encuentra las opciones actuales de WhatsApp
- Business config: el negocio conectado y la cuenta de WhatsApp Business.
- Subscription: revisa el acceso a WhatsApp de tu cuenta.
- Numbers & templates: abre Numbers y Templates para gestionar la recepción y los mensajes aprobados.
Una cuenta conectada también necesita acceso activo a WhatsApp y un número disponible para enviar. Si envías desde tu propio software, comprueba la disponibilidad con la API.
Abrir tu bandeja de entrada
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Ve a Conversations y busca tu nuevo canal de WhatsApp.
Confirmar que funciona (prueba rápida)
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Desde un teléfono personal, envía un mensaje de WhatsApp a tu número de negocio.
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En Zonitel, ve a Conversations.
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Confirma que el mensaje aparezca y responde desde el portal.
Administra tus números y plantillas de WhatsApp
Una vez conectado, ve a Settings → WhatsApp 
para administrar tu cuenta. Esta página muestra el Account review status (por ejemplo, APPROVED) junto con Messages Sent y Messages Delivered de los últimos 7 días, y tiene dos pestañas:
- Numbers — marca los números que deben recibir mensajes entrantes de WhatsApp y haz clic en Save. La tabla muestra Number, Name, Messaging Limit y Status. Usa Add number para registrar otro número, o Verify number para completar la verificación.
- Templates — Meta debe aprobar cada plantilla antes de que puedas enviarla. Usa Add template para crear una, o Template library para partir de una plantilla predefinida. La tabla muestra Name / Language, Category (por ejemplo Utility o Marketing), Status y el cuerpo del mensaje.
Plantillas de mensajes (importante para notificaciones)
WhatsApp maneja el concepto de una “ventana de servicio al cliente”. En general, puedes responder libremente dentro de la ventana permitida después de que el cliente te escribe; pero los mensajes enviados fuera de esa ventana normalmente requieren plantillas preaprobadas.
Siguiente paso recomendado: Después de conectar WhatsApp, crea al menos:
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Una plantilla de Bienvenida
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Una plantilla de Cita / Confirmación
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Una plantilla de Seguimiento
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Una plantilla de Fuera de horario
Mejores prácticas (para impulsar el uso)
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Asigna un responsable (o una rotación) para monitorear WhatsApp diariamente dentro de Conversations.
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Responde rápido durante horario laboral para mejorar conversiones.
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Usa plantillas para mensajes consistentes y profesionales, especialmente para notificaciones proactivas.
Solución de problemas
“No estoy recibiendo el código de verificación.”
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Confirma que el número puede recibir SMS/llamadas, revisa filtros/bloqueos del carrier, e intenta el método alternativo (llamada en lugar de SMS).
“Mi número ya está en uso / no se puede conectar.”
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Es posible que el número ya esté conectado a otro proveedor/plataforma de WhatsApp. Primero debes desconectarlo/liberarlo allí.
“Antes funcionaba, pero dejó de sincronizar.”
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Vuelve a conectar la integración desde Settings → Integrations
(los permisos/tokens pueden cambiar con el tiempo).
FAQ
P: ¿Varios agentes pueden responder mensajes de WhatsApp desde Zonitel?
R: Sí. Cualquier usuario autorizado con acceso a Conversations normalmente puede responder (según tus permisos en Zonitel).
P: ¿Puedo enviar notificaciones salientes en cualquier momento?
R: WhatsApp generalmente requiere plantillas aprobadas para mensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de servicio al cliente.
P: ¿Puedo conectar más de un número de WhatsApp?
R: Depende de los límites de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu etapa de configuración. Algunas cuentas comienzan con un número limitado y se amplían después.
P: ¿Los límites de mensajería me afectan?
R: Los números nuevos suelen comenzar con límites que pueden aumentar con el tiempo o mediante procesos de aprobación/verificación, según el estado y uso de la cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com