Recordatorios de citas y plantillas de notificación
Crea plantillas de confirmación y recordatorios SMS, elige momentos y etiquetas, aplícalas a reservas y revisa las notificaciones que falten.
Las plantillas de notificación proporcionan una confirmación SMS y recordatorios para las citas. Abre Settings → Notification Templates. La lista muestra la plantilla, el calendario aplicable, la notificación inmediata y los momentos de los recordatorios.
Comprueba primero el número de envío
En Settings → Calendars Config → configuración del calendario → General, selecciona Default SMS Phone Number y pulsa Save General Settings. Sin un destino SMS, el formulario de cita manual puede deshabilitar Notify Client y mostrar un enlace de configuración.
Crea una plantilla
- Pulsa New Notification Template.
- Escribe un Template Name y elige un calendario o All Business Calendars.
- Escribe el mensaje de Instant Notification. Es la confirmación inmediata que se utiliza al programar cuando se aplica esa notificación.
- Pulsa Add First Reminder. Completa Time Before, selecciona Hours o Days y escribe el mensaje.
- Usa Add Second Reminder y Add Final Reminder si hacen falta. La última sección se llama Third Reminder. Usa Remove para quitar un recordatorio de la plantilla.
- Revisa el orden y el momento de los mensajes y pulsa Create Notification.
Usa las etiquetas del mensaje
Los campos ofrecen [Client Name], [Company], [Appointment Date and Time] y [Appointment Time]. Los recordatorios también incluyen [Reminder Timing]. El valor de empresa sale de Company Name en General del calendario.
Consulta el contador y la validación actuales del formulario en lugar de depender de una cantidad fija de caracteres. Las etiquetas se expanden con datos reales: un borrador corto no garantiza un solo SMS. Escribe con claridad, identifica el negocio e indica cómo confirmar o cambiar la cita.
Aplica y revisa la plantilla
- Para una cita manual, abre Calendar → New Event → Calendar Appointment.
- Cuando esté disponible, activa Notify Client, elige Appointment Notifications Template y pulsa Load Template.
- Revisa la confirmación Now y los recordatorios mostrados. Comprueba el texto y las horas o días de antelación de cada uno.
- Ajusta el texto de esa cita si hace falta. Usa Skip para omitir un recordatorio en esa cita.
- Confirma el destinatario y pulsa Save Appointment. La confirmación inmediata puede enviarse al guardar.
Para un enlace personalizado, abre Booking Pages, revisa Advanced (limits, branding) → Reminder template del enlace y guárdalo. Consulta Booking Pages. La selección de calendario identifica el alcance de la plantilla; comprueba también cómo se aplica en el flujo de reserva.
Prueba y resuelve problemas
- Usa un teléfono que controles para una prueba coordinada. Comprueba la confirmación y un recordatorio futuro en la zona horaria prevista.
- Si Notify Client no está disponible, revisa primero el destino SMS del calendario.
- Si falta un recordatorio, comprueba destinatario, plantilla, controles Skip, momento del envío y resultado de entrega.
- En una cita próxima, revisa los momentos de recordatorio que ya hayan pasado; no supongas que todavía pueden ejecutarse todos.
- Tras editar una plantilla o cambiar una cita, inspecciona las citas existentes y los mensajes pendientes. No supongas que los mensajes ya programados se reescribieron automáticamente.
Unos pocos recordatorios útiles suelen ser más claros que repetir lo mismo en cada etapa disponible. Elige los momentos según tu negocio y la cita del cliente.