Revisar calidad de audio y agregar evaluaciones de llamadas
Busca por calidad de audio, revisa Call info y guarda estrellas y una nota manual sin confundirlas con sentimiento de IA.
Usa Calls → All Calls para inspeccionar detalles técnicos y, cuando corresponda, agregar una revisión manual. Calidad de audio, sentimiento y estrellas manuales son mediciones separadas.
Buscar por calidad de audio
- Selecciona fechas y, si hace falta, contacto, línea o extensión.
- Configura Audio quality: All, Excellent, Good, Fair, Poor o Bad.
- Pulsa Search y localiza la llamada. Si falta, retira otros filtros restrictivos.
- Abre el icono Call info de la fila.
Interpretar Call info
La ventana ofrece Call ID con Copy Call ID. Sus secciones disponibles incluyen:
- Quality & line: Call quality con la calificación/puntuación mostrada y Clean audio cuando esté disponible.
- Summary: Direction, Result y Answered.
- Timing: Started, Ring time, Talk time y Total.
Usa los valores como evidencia de ese registro. El reporte no explica todos los cálculos o umbrales; no los renombres como otra métrica de la industria. Una puntuación buena tampoco garantiza que nadie experimentara problemas en otro punto de la llamada.
Revisa Result y Answered por separado. Para conocer la experiencia real, consulta audio y contexto disponibles. Anota el momento aproximado de cualquier problema de audio y el Call ID para soporte.
Agregar una revisión manual
- Abre Call review en la fila.
- Elige la calificación prevista de 1 a 5 estrellas.
- Escribe el contexto pertinente en el campo de nota.
- Pulsa Accept para guardar. Usa Close si solo revisaste la ventana y no deseas guardar una evaluación.
Escribe información específica de la llamada y apropiada para quienes tienen acceso al registro. La revisión pertenece a esa llamada; el panel Notes del contacto es una función diferente. Evita información privada ajena al motivo de la evaluación.
Comparar las mediciones adecuadas
- Audio quality: información técnica del audio.
- Sentiment: interpretación automática del tono/contenido.
- Call review: estrellas y nota de una persona.
Una llamada clara puede tener sentimiento negativo; una conversación difícil puede recibir una evaluación manual positiva por cómo se atendió. Utiliza cada medición para su propósito.
Si el audio no está disponible
Revisa Recordings y la antigüedad. El portal indica que las grabaciones se conservan tres meses. Un registro o entrada archivada no garantiza audio reproducible. Para investigar, conserva Call ID, hora con zona horaria y síntomas; no necesitas eliminar ni modificar el registro.