Call Analytics: el sentimiento de tus llamadas
Call Analytics reporta cómo se sintieron tus llamadas para quien llamó, en vez de solo contarlas. Esta guía cubre los filtros, qué significan los canales analizados, las gráficas de sentimiento y la tabla por número, cómo exportarla, y cómo leerla sin sacar conclusiones equivocadas.
Qué hace Call Analytics
Call Analytics analiza tus llamadas y reporta cómo se sintió la persona del otro lado. En vez de contar llamadas, te dice si salieron bien.
Ábrelo desde el menú lateral izquierdo: expande Analytics y haz clic en Call Analytics.
Definir qué estás viendo
- Define From date y To date.
- Elige una Extension, o déjalo en All extensions.
- Haz clic en Search. Reset limpia los filtros.
Los números de arriba
- Total Calls: las llamadas del periodo.
- Analyzed Call Channels: cuántas se analizaron realmente. Suele ser menor que el total, y comparar ambas cifras te dice qué parte de tu actividad cubren de verdad los datos de sentimiento.
- Positive, Neutral y Negative Sentiment: el reparto entre las llamadas analizadas.
Las gráficas y la tabla
- Sentiment Overall: la mezcla en todo el periodo.
- Sentiment by Quarter: la tendencia en el tiempo, que importa más que cualquier semana suelta.
- Sentiment by Number: una tabla que muestra, por número local, la cantidad de llamadas, los conteos positivo, neutral y negativo, un sentimiento general y las categorías detectadas.
Esa última tabla es la más útil en un negocio con varios números: muestra si hay una línea en particular donde caen las llamadas difíciles.
Puedes usar Copy en la tabla o exportarla como Excel, CSV, PDF o Print.
Cómo interpretarlo con honestidad
La pantalla dice claramente que el sentimiento se analiza de forma automática por canal de llamada con IA y puede contener errores. Tómalo en cuenta:
- Úsalo para encontrar patrones, no para juzgar personas. Una racha de llamadas negativas en un número es una señal que vale investigar. Una sola llamada negativa no prueba nada.
- Escucha antes de concluir. Si una llamada aparece como negativa, la grabación es la verdad; la etiqueta solo es una pista.
- Habrá negativas en llamadas que salieron bien. Un cliente que describe un problema suena negativo aunque tu equipo lo haya resuelto perfecto.
- Mira la tendencia. Que el sentimiento baje durante varias semanas es el hallazgo. El ruido de una semana a otra no lo es.
Qué cuesta
El análisis de llamadas es trabajo de IA y se paga desde tu AI Wallet. Consulta Cómo funciona tu AI Wallet.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Por qué se analizan menos llamadas de las que hice?
R: Solo los canales de llamada analizados generan sentimiento. Las dos cifras de arriba te dejan ver la diferencia.
P: ¿Puedo revisar las llamadas de una sola persona?
R: Sí, con el filtro de extensión, aunque aplica la advertencia de arriba sobre juzgar personas.
P: ¿Puedo sacar los datos?
R: Sí. Copy, Excel, CSV, PDF o Print.
P: ¿Qué tan preciso es?
R: Es análisis automático con IA y puede equivocarse. Úsalo para decidir qué revisar, no qué concluir.
¿Necesitas ayuda?
Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com