Cómo interpretar el reporte de consumo de IA
Revisa consumo de IA en conversaciones y voz por período y agrupación; distingue los cargos del dinero agregado a AI Wallet.
Abre Analytics → AI Usage para revisar el trabajo de IA registrado y su precio. Confirma primero el negocio o ubicación. Consulta AI Wallet por separado para revisar fondos agregados y saldo.
Seleccionar la actividad
- Elige Channel: Conversations o Voice calls.
- Configura When: Today, Last 7 days, Last 30 days, This month o Custom range.
- Selecciona What. Conversations ofrece All, Conversation Message, Conversation Training Message y Call Transcriber Analytic. Voice calls ofrece All, Inbound, Outbound e Internal.
- Elige View: By day, By hour, By month o Each item.
- Espera la actualización de la tabla y confirma su período y columnas antes de comparar cifras.
Interpretar resumen y detalle
El resumen incluye Total spent, Chat work, Voice time y Busiest day. Chat work se expresa en tokens y Voice time en minutos. Tokens, minutos y dinero representan conceptos distintos y no se suman como una sola cantidad de consumo.
La tabla de conversaciones muestra AI work, Price, fecha o período, Type y Actions disponibles. Puedes expandir filas agrupadas para consultar detalles. Each item permite revisar horas y tipos de actividad individuales. La tabla de voz incluye Talk time, Price, Date y Agent, con Actions disponibles. Usa el selector de 10, 25 o 50 filas y la paginación cuando aparezcan.
Comprobar un cargo
- Selecciona un período preciso y el canal y tipo de actividad correspondientes.
- Usa Each item o expande la fila agrupada pertinente.
- Anota hora, tipo de actividad y precio mostrados. Comprueba la zona horaria al comparar otro registro.
- Compara el consumo con la información correspondiente de AI Wallet. Agregar fondos y consumirlos son eventos separados.
No des por hecho que todos los filtros de la tabla limitan todas las tarjetas superiores. Si una tarjeta y el detalle discrepan, revisa ambos contextos y conserva los datos del elemento para soporte. Una tarjeta en cero junto a filas con precio no demuestra que esas filas fueran gratuitas.
Resultados vacíos o inesperados
Revisa ubicación, canal, período y filtro What. “No AI voice calls in this period” describe esa selección y no demuestra que no hubiera consumo de IA en conversaciones. Del mismo modo, un resultado de sentimiento no es una transacción del monedero. Si persiste la diferencia, comparte con soporte de forma privada el período, los filtros y los detalles pertinentes.