Cómo funciona tu AI Wallet
Entiende el saldo disponible de IA, el plan mensual y el saldo extra. Agrega fondos, configura Pay as you go y distingue el consumo de los cargos a tu tarjeta.
Abre tu AI Wallet
En Office, entra en Settings → AI Wallet. Este saldo paga las funciones de IA y se administra aparte de las facturas telefónicas y los créditos de mensajes grupales.
Entiende los saldos
- Available right now: es el saldo de IA disponible para usar. No lo interpretes solo como lo restante del plan mensual: puede incluir saldo extra y estar disponible sin un plan activo.
- Saldo del plan: es el saldo que aporta un plan mensual de IA activo para su ciclo actual. Revisa la información del ciclo en pantalla.
- Extra balance: son los fondos que compras por separado. La pantalla indica que no vencen y que se usan después de agotar el saldo del plan. Puedes usar saldo extra sin contratar un plan mensual.
Las estimaciones de mensajes de IA o minutos de análisis son aproximadas. La longitud del mensaje, la complejidad de la llamada y las tarifas vigentes afectan el consumo.
Elegir o revisar un plan mensual
Haz clic en See plans, compara las opciones y revisa el precio y la renovación antes de confirmar una suscripción. Los planes se renuevan automáticamente. Antes de cambiar o cancelar uno, revisa la fecha efectiva y el tratamiento del saldo que indiquen sus controles, o consulta con soporte si no está claro.
Comprar saldo extra
- Haz clic en Buy more extra.
- Elige un monto o escribe el tuyo.
- Selecciona un método de pago o usa Add payment method si necesitas agregarlo.
- Revisa el monto y haz clic en Confirm and charge cuando estés listo para comprar.
- Comprueba el resultado en el saldo y en Billing history.
La recarga es una compra con cargo. Que el saldo no venza no significa que sea gratis. Si el resultado no está claro, consulta el historial o soporte antes de repetir el cargo.
Configurar Pay as you go
- Haz clic en Set up pay as you go.
- Define When total balance drops to: el umbral de saldo que dispara la recarga.
- Define Recharge with: el monto que se compra y se agrega al saldo extra cada vez.
- Opcionalmente agrega hasta 10 direcciones en Notify these emails.
- Marca Rule enabled si quieres activar la regla y haz clic en Save.
- Confirma el estado activado/desactivado en la pantalla del wallet.
Elige un umbral que deje margen para tu consumo esperado. La recarga automática depende de un pago exitoso y un método vigente; revisa los avisos y el saldo durante los periodos de mayor uso.
Distinguir consumo y pagos
- Usage Report muestra en qué se consume el saldo de IA.
- Billing history muestra los pagos del plan y las recargas extra, con su fecha, monto, concepto y estado.
El consumo no equivale a un nuevo cargo a la tarjeta. Identifica el tipo de registro antes de consultar un monto.
Para las otras áreas de facturación, consulta Administrar tus pagos y suscripciones y Créditos para mensajes grupales.
¿Necesitas ayuda?
Llama, envía un texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o escribe a info@zonitel.com. Para una consulta de facturación, incluye el negocio o ubicación, la referencia de factura, la fecha y el problema que ves. No envíes el número completo de tarjeta, el CVV ni los datos de tu cuenta bancaria.