Administrar tus pagos y suscripciones
Encuentra las facturas del servicio telefónico, los pagos registrados y los métodos guardados, y descubre dónde administrar el AI Wallet y los créditos de mensajes grupales.
Abre Billing en la ubicación correcta
- Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.
- Revisa la ubicación seleccionada en la parte superior.
- En el menú lateral, abre Settings → Billing.
Si necesitas elegir otra oficina, consulta Cómo cambiar de ubicación en tu portal.
Qué encontrarás en cada pestaña
- Invoices: revisa lo facturado, el vencimiento, el total y el estado. Abre la fila para consultar la factura; usa su opción de descarga cuando esté disponible.
- Payments made: consulta la fecha, el monto, el método, el estado y la factura asociada al pago. Tener una tarjeta guardada no confirma que un pago se haya procesado.
- Payment methods: agrega o administra los métodos disponibles para pagar facturas y para el cobro recurrente.
Balance Due y Outstanding Invoices resumen lo pendiente de la ubicación seleccionada.
Elige cómo pagar
Consulta Cómo configurar y administrar Auto-Pay para configurar pagos recurrentes, o Realizar pagos manuales para revisar y pagar una factura tú mismo. Sigue comprobando los resultados: Auto-Pay puede fallar si el método vence, no tiene fondos suficientes o es rechazado.
Revisa Administrar métodos de pago antes de reemplazar una tarjeta. Otra tarjeta guardada queda disponible para seleccionarla; no supongas que sustituye automáticamente al método recurrente si este falla.
Telefonía, IA y mensajes tienen controles diferentes
- Servicio telefónico: las facturas y Auto-Pay están en Settings → Billing.
- Funciones de IA: los planes, el saldo extra y Pay as you go están en Settings → AI Wallet. Consulta Cómo funciona tu AI Wallet.
- Mensajes grupales: los paquetes y Auto Purchase Config están en Conversations → Group Messages. Consulta Créditos para mensajes grupales.
Para revisar los cobros automáticos, comprueba la pantalla de cada servicio. Desactivar Auto-Pay del servicio telefónico no es una solicitud de cancelación de la cuenta.
Vencimientos y dudas sobre un cargo
Usa la fecha de vencimiento indicada en la factura. Consulta con soporte el periodo de gracia y las condiciones de mora de tu cuenta. La falta de pago continuada puede ocasionar cargos por mora o suspensión del servicio.
Si un cargo no está claro, envíanos la referencia de factura y el concepto que deseas revisar. Puedes consultar una factura antes o después de su vencimiento. Avísanos con anticipación si prevés dificultades para pagar.
Cambiar el servicio o el contacto de facturación
Para cambiar el plan telefónico o las extensiones, consulta Cómo cambiar tu plan de servicio. Confirma el precio y la fecha efectiva con nuestro equipo.
Mantén actualizada la persona que recibe los avisos. Consulta Los datos de tu negocio y la zona horaria para revisar la configuración del negocio y el contacto de facturación.
¿Necesitas ayuda?
Llama, envía un texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o escribe a info@zonitel.com. Para una consulta de facturación, incluye el negocio o ubicación, la referencia de factura, la fecha y el problema que ves. No envíes el número completo de tarjeta, el CVV ni los datos de tu cuenta bancaria.