Gestión de métodos de pago

Gestión de métodos de pago

Tus tarjetas y cuentas bancarias guardadas están en la pestaña Payment methods de la pantalla de facturación. Esta guía te muestra cómo agregar una tarjeta, usar una cuenta bancaria por ACH, administrar un método desde Actions, reemplazar una tarjeta por vencer y evitar rechazos.

Dónde están tus métodos de pago

Tus tarjetas y cuentas bancarias guardadas están en la pantalla de facturación, y se usan tanto para pagar facturas como para el cobro recurrente.

1. Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.
2. En el menú lateral izquierdo, expande Settings y haz clic en Billing.
3. Abre la pestaña Payment methods.

Puedes tener más de un método guardado, algo recomendable para que una tarjeta vencida no detenga un pago.

Qué puedes usar

• Tarjeta de crédito o débito: se agrega directamente desde la pestaña Payment methods.
• Cuenta bancaria (ACH): se elige durante el proceso de pago. Conviene para facturas mensuales grandes y no se ve afectada por el vencimiento o reemplazo de una tarjeta.

Agregar una tarjeta

1. En la pestaña Payment methods, haz clic en Add payment method.
2. Ingresa el First Name y el Last Name del titular tal como aparecen en la tarjeta.
3. Ingresa el Card Number, la Expiration y el CVV.
4. Ingresa el ZIP Code de la dirección de facturación de la tarjeta.
5. (Opcional) Marca Use always para que esta tarjeta se use automáticamente en pagos futuros.
6. Haz clic en Add method.

La tarjeta aparece entonces en tu lista, lista para pagar una factura.

Agregar una cuenta bancaria (ACH)

1. Empieza a pagar una factura y elige la opción de cuenta bancaria.
2. Ingresa los datos de tu cuenta.
3. Elige si quieres guardarla para pagos futuros.
4. Completa el pago.

Administrar un método guardado

Cada método guardado tiene un botón Actions, desde donde lo marcas para el cobro recurrente, detienes ese cobro o lo eliminas.

• Para que Auto-Pay use ese método, selecciona Use for Recurring Billing.
• Para que deje de cobrarse automáticamente, selecciona Stop Recurrent Billing.

Los detalles completos están en Cómo configurar y administrar Auto-Pay.

Reemplazar una tarjeta

Cuando una tarjeta está por vencer o te la reemplazaron, agrega primero la nueva, márcala para el cobro recurrente y solo entonces elimina la anterior. Hacerlo en ese orden evita que Auto-Pay se quede sin método.

Para que no fallen los pagos

• Actualiza la tarjeta antes de su fecha de vencimiento, no después de que falle un pago.
• Revisa que el nombre y el ZIP coincidan con la dirección de facturación de la tarjeta. Una discrepancia es una causa común de rechazo.
• Manten un segundo método guardado como respaldo.
• Si tienes más de una ubicación, los métodos de pago se guardan por ubicación, así que agrégalos en cada una.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Cuántos métodos puedo guardar?
R: Más de uno. Solo se cobra automáticamente el que esté marcado para el cobro recurrente.

P: ¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
R: Los datos de la tarjeta los maneja el procesador de pagos. El personal de Zonitel nunca ve tu número de tarjeta completo.

P: ¿Puedo eliminar la tarjeta que usa Auto-Pay?
R: Agrega y marca antes otro método para el cobro recurrente, para que los pagos automáticos no se detengan.

P: Rechazaron mi pago. ¿Qué hago?
R: Revisa la fecha de vencimiento, el ZIP y el saldo disponible, y vuelve a intentar. Si sigue fallando, tu banco es el lugar más rápido para preguntar.

¿Necesitas ayuda?

Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com