Cómo configurar y administrar Auto-Pay

Cómo configurar y administrar Auto-Pay

Activa el pago recurrente de facturas con un método guardado o nuevo, confirma la configuración y revisa qué hacer si un cobro falla.

Qué hace Auto-Pay

Auto-Pay usa el método recurrente para pagar las facturas del servicio telefónico. Reduce el trabajo manual, pero un rechazo, fondos insuficientes o un método vencido pueden dejar una factura pendiente. Sigue comprobando los resultados y los vencimientos.

Elige la ubicación correcta y abre Settings → Billing → Payment methods. Para los saldos independientes de IA y mensajería, consulta Administrar tus pagos y suscripciones.

Usar un método guardado

1. Busca el método que quieres usar.
2. Abre su menú Actions.
3. Selecciona Use for Recurring Billing.
4. Confirma cuál método aparece marcado para el cobro recurrente.

Tener una tarjeta guardada no equivale a seleccionarla para Auto-Pay. No supongas que se intentará cobrar otra tarjeta guardada si falla la seleccionada.

Usar una tarjeta nueva

1. Haz clic en Add payment method.
2. Ingresa nombre y apellido del titular, número de tarjeta, vencimiento, CVV y código postal de facturación.
3. Marca Use always — Use automatically for all my future payments si quieres el uso recurrente.
4. Haz clic en Add method y confirma el estado recurrente del método.

Dejar Use always sin marcar guarda el método sin solicitar su uso automático mediante esa casilla.

Pagos con cuenta bancaria

Cuando el proceso de pago de la factura ofrezca ACH, sigue sus instrucciones y revisa cualquier opción de guardado o recurrencia antes de confirmar. El formulario Add payment method de la imagen es para tarjetas. Si no aparece ACH o la opción recurrente, consulta con soporte; no ingreses datos bancarios en campos de tarjeta.

Confirmar que se pagó una factura

1. Busca el pago y su estado en Payments made.
2. Comprueba la factura asociada y su estado.
3. Revisa el correo de confirmación y cualquier aviso de fallo.

Activar Auto-Pay por sí solo no demuestra que se haya pagado una factura que ya estaba pendiente. Revisa esa factura antes de decidir si necesita un pago manual.

Si un cobro falla

Revisa el método seleccionado, el vencimiento, el ZIP de facturación y los fondos disponibles. Consulta el historial antes de reintentar para evitar un cobro duplicado. Actualiza el método si hace falta; consulta a tu banco por un rechazo o a Zonitel si el estado de la factura o del pago no está claro.

Para reemplazar una tarjeta, agrega y selecciona primero la nueva, y confirma la recurrencia antes de quitar la anterior. Comprueba cada ubicación por separado.

Para detener el cobro recurrente, consulta Cómo desactivar Auto-Pay. Para un pago puntual, consulta Realizar pagos manuales.

¿Necesitas ayuda?

Llama, envía un texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o escribe a info@zonitel.com. Para una consulta de facturación, incluye el negocio o ubicación, la referencia de factura, la fecha y el problema que ves. No envíes el número completo de tarjeta, el CVV ni los datos de tu cuenta bancaria.