Realizar pagos manuales
Encuentra una factura pendiente, revísala antes de pagar y confirma el resultado sin generar un cobro duplicado.
Antes de pagar
Revisa la ubicación seleccionada y si Auto-Pay u otro pago pueden estar en proceso. Necesitas una factura pendiente y un método aceptado en su pantalla de pago.
Abrir y revisar la factura
- Entra en Settings → Billing.
- En Invoices, busca la factura por su número. Revisa el vencimiento, el total y el estado.
- Ábrela desde su fila; el icono de ojo/ver abre los detalles cuando está disponible. Usa el icono de descarga si necesitas una copia.
- Revisa los conceptos facturados y confirma que corresponda a la ubicación correcta.
Balance Due y Outstanding Invoices resumen lo pendiente. Una factura marcada como pagada no necesita otro pago por el mismo cargo.
Realizar el pago
- En una factura sin pagar, usa la opción de pago que muestre su pantalla.
- Elige un método guardado disponible, una tarjeta nueva o ACH si aparece la opción bancaria.
- Revisa el monto y cualquier opción para guardar el método o usarlo en pagos recurrentes.
- Envía el pago una sola vez y comprueba el resultado antes de reintentar.
Un pago puntual y activar Auto-Pay son decisiones diferentes. Consulta Administrar métodos de pago si necesitas ayuda con el método. Si una factura pendiente no muestra opción de pago, contacta con soporte e indica su referencia.
Confirmar el resultado
- Abre Payments made y comprueba fecha, monto, factura y estado.
- Regresa a Invoices y revisa su estado y el saldo después de registrarse el pago exitoso.
- Conserva el correo de confirmación o el comprobante disponible.
Los pagos con tarjeta suelen aparecer pronto; los bancarios pueden tardar más. Un resultado pendiente o poco claro no es motivo para enviar repetidamente el mismo pago. Si tu banco muestra un cargo y la factura sigue pendiente, contacta con soporte para revisar los registros.
Varias facturas, vencimientos y consultas
Revisa cada factura pendiente y prioriza las vencidas o las que vencen primero. Paga antes de la fecha indicada. Consulta el periodo de gracia y las condiciones de mora de tu cuenta; la falta de pago continuada puede llevar a cargos por mora o suspensión.
Puedes pedirnos que revisemos una factura antes o después de su vencimiento. Incluye la referencia y el concepto que deseas consultar. Si prevés dificultades para pagar, avísanos lo antes posible.
Para pagos recurrentes, consulta Cómo configurar y administrar Auto-Pay. Activarlo no confirma por sí solo el pago de una factura que ya estaba pendiente.
¿Necesitas ayuda?
Llama, envía un texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o escribe a info@zonitel.com. Para una consulta de facturación, incluye el negocio o ubicación, la referencia de factura, la fecha y el problema que ves. No envíes el número completo de tarjeta, el CVV ni los datos de tu cuenta bancaria.