Cómo desactivar Auto-Pay
Detén el pago recurrente de las facturas telefónicas, revisa los saldos pendientes y comprueba por separado los ajustes de IA y créditos de mensajes.
Antes de desactivarlo
Desactivar Auto-Pay detiene la configuración de pago recurrente que selecciones. El servicio continúa bajo sus condiciones actuales, el método permanece guardado y las facturas pendientes siguen necesitando pago.
No es una cancelación de cuenta ni una solicitud para anular una factura. Contacta a Zonitel si deseas terminar o cambiar el servicio.
Detener el cobro recurrente
- Elige la ubicación correcta en Office.
- Abre Settings → Billing → Payment methods.
- Busca el método usado para el cobro recurrente y abre Actions.
- Selecciona Stop Recurrent Billing.
- Revisa el estado del método para confirmar que ya no aparece marcado para la recurrencia. Si el resultado no está claro, contacta con soporte.
Qué debes seguir revisando
- Comprueba Balance Due, Outstanding Invoices y el vencimiento de cada factura.
- Organiza el pago manual siguiendo Realizar pagos manuales.
- Si un pago ya se inició, consulta su estado antes de pagar otra vez. Desactivar un ajuste no confirma que se haya cancelado un cobro en proceso.
- Si tienes varias ubicaciones, revisa la recurrencia en cada una.
Los cargos por mora y la posible suspensión siguen sujetos a las condiciones de tu cuenta, incluido el periodo de gracia que corresponda.
Revisar otros cobros automáticos por separado
Los planes de IA y Pay as you go se administran en Settings → AI Wallet. Las recargas de mensajes grupales se administran en Auto Purchase Config, dentro de Conversations → Group Messages. Revisa esos controles si también deseas cambiar el gasto automático de esas funciones.
Consulta Cómo funciona tu AI Wallet y Créditos para mensajes grupales.
Si solo deseas reemplazar una tarjeta
Agrega el método nuevo y selecciónalo para el cobro recurrente. Confirma la nueva configuración y que el anterior ya no sea el método utilizado antes de eliminarlo. Consulta Administrar métodos de pago.
Volver a activar Auto-Pay
Abre Actions en el método guardado y selecciona Use for Recurring Billing. Confirma el estado y revisa por separado si queda alguna factura pendiente de pago. Pasos completos: Cómo configurar y administrar Auto-Pay.
¿Necesitas ayuda?
Llama, envía un texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o escribe a info@zonitel.com. Para una consulta de facturación, incluye el negocio o ubicación, la referencia de factura, la fecha y el problema que ves. No envíes el número completo de tarjeta, el CVV ni los datos de tu cuenta bancaria.