C贸mo cambiar de ubicaci贸n en tu portal
Aprende a identificar tu ubicaci贸n actual, cambiar a otra y confirmar el cambio. Incluye capturas reales del portal, un recorrido animado breve y consejos para encontrar la configuraci贸n de cada ubicaci贸n.
Qu茅 son las ubicaciones
Si tu negocio tiene m谩s de una oficina, sucursal o empresa configurada con Zonitel, cada una es una ubicaci贸n distinta en tu portal. Tus n煤meros telef贸nicos, extensiones, call flows y cr茅ditos de mensajes pertenecen a una ubicaci贸n, no a tu usuario.
Eso significa que el portal te muestra una ubicaci贸n a la vez. Los n煤meros telef贸nicos que puedes configurar, las extensiones de tu lista, el historial de llamadas y mensajes, y los cr茅ditos de mensajes que puedes gastar pertenecen a la ubicaci贸n seleccionada en ese momento.
Ver en qu茅 ubicaci贸n est谩s
Busca el selector de ubicaci贸n en la parte superior de la p谩gina, junto al t铆tulo de la p谩gina. El bot贸n muestra el nombre de la ubicaci贸n en la que est谩s trabajando.
Vale la pena revisarlo antes de cambiar algo, porque todas las pantallas del portal lo siguen.
Las capturas usan ubicaciones de ejemplo. Los nombres de tus ubicaciones pueden ser diferentes.
Cambiar a otra ubicaci贸n
Guarda tu trabajo pendiente antes de cambiar de ubicaci贸n.
- Haz clic en el bot贸n de ubicaci贸n en la parte superior de la p谩gina.
- Se abre la lista de las ubicaciones a las que tienes acceso, con CURRENT marcado en la que est谩s.
- Haz clic en la ubicaci贸n que quieras.
- Espera a que cargue la p谩gina y confirma que el bot贸n muestre el nuevo nombre antes de hacer cambios.
El portal se recarga mostrando la informaci贸n de esa ubicaci贸n. Sigues con la sesi贸n abierta: lo 煤nico que cambia son los datos que est谩s viendo.
Por qu茅 parecen faltar n煤meros o configuraciones
La sorpresa m谩s com煤n en una cuenta con varias ubicaciones es una configuraci贸n que parece haber desaparecido: un n煤mero telef贸nico que no encuentras, una extensi贸n que no est谩 en la lista, un call flow que armaste la semana pasada.
Una posible causa es que tengas seleccionada otra ubicaci贸n. Revisa el bot贸n, cambia a la ubicaci贸n correcta y busca de nuevo. Si el elemento sigue sin aparecer, contacta a soporte para revisar la configuraci贸n y tu acceso.
Lo mismo aplica al rev茅s cuando haces cambios. Antes de editar un call flow o agregar una extensi贸n, confirma que est谩s en la ubicaci贸n correcta, o el cambio quedar谩 donde no quer铆as.
Qu茅 se mantiene separado
Estas son las partes del portal que pertenecen a una sola ubicaci贸n:
- Los n煤meros telef贸nicos y todo lo configurado en ellos: call flows, horarios de atenci贸n y ajustes de mensajes de texto.
- Las extensiones y su configuraci贸n.
- El historial de llamadas y mensajes, junto con los reportes que se arman a partir de 茅l.
- Los cr茅ditos de mensajes grupales, que se recargan por ubicaci贸n. Consulta Cr茅ditos de mensajes para Group Messages.
Trabajar con varias ubicaciones
- Termina de configurar una ubicaci贸n antes de pasar a la siguiente, en vez de ir y venir a mitad de una tarea.
- Cuando repitas una configuraci贸n en otra ubicaci贸n, recuerda que los saludos, las grabaciones y las plantillas no se copian solos. Hay que agregarlos de nuevo.
- Si un colega reporta un problema, preg煤ntale en qu茅 ubicaci贸n estaba antes de ponerte a buscarlo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: 驴Necesito un usuario distinto para cada ubicaci贸n?
R: No. Un mismo usuario te da las ubicaciones a las que tienes acceso, y cambias entre ellas con el bot贸n de arriba.
P: Solo veo una ubicaci贸n. 驴Est谩 mal?
R: No necesariamente. Tu negocio puede tener una sola ubicaci贸n, o tu usuario puede tener acceso a una sola. Contacta a soporte si esperabas ver m谩s.
P: Un colega ve una ubicaci贸n que yo no veo.
R: El acceso se otorga por usuario. Comun铆cate con nosotros si necesitas que agreguen otra ubicaci贸n a tu cuenta.
P: 驴Cambiar de ubicaci贸n cierra mi sesi贸n?
R: No. Sigues con la sesi贸n abierta y la p谩gina se recarga con la informaci贸n de la otra ubicaci贸n.
Mira el recorrido completo
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