Cómo cambiar tu plan de servicio
Solicita cambios del plan telefónico o las extensiones, confirma el precio y la fecha efectiva, y revisa su efecto en facturación y rutas de llamadas.
Solicitar un cambio del servicio telefónico
Nuestro equipo gestiona los cambios del plan telefónico, incluidas las extensiones y las funciones contratadas. Comunícate por teléfono, texto, WhatsApp o correo usando los datos de abajo. Los planes del AI Wallet tienen controles propios; consulta Cómo funciona tu AI Wallet.
Ten estos datos a mano
- El nombre del negocio o cuenta y la ubicación afectada.
- El cambio solicitado: extensiones para agregar o quitar, funciones, otra ubicación o un plan telefónico diferente.
- La fecha en que deseas que entre en vigor.
- Si la necesidad es temporal y cuánto tiempo durará.
- Los números, grupos de timbrado, destinos de buzón o usuarios vinculados a una extensión que quieras quitar.
Usa identificadores de extensión; no envíes contraseñas ni otras credenciales de acceso.
Confirmar el cambio antes de aplicarlo
- Nuestro equipo revisa tu solicitud y las opciones del servicio.
- Confirma el precio, la fecha efectiva y cómo aparecerá el cambio en tu factura, incluido cualquier ajuste de mitad de ciclo que corresponda.
- Acuerda los cambios necesarios de rutas o usuarios.
- Conserva la confirmación por escrito una vez coordinado el cambio.
El precio y el tratamiento de facturación dependen de la solicitud y de tu cuenta. Pide una cotización vigente en lugar de basarte en una factura antigua o un ejemplo general.
Cuándo considerar ampliar o reducir el plan
Ampliarlo puede ser útil cuando contratas personal, abres otra ubicación o necesitas funciones fuera de tu plan. Si pierdes llamadas en horas pico, pide que revisemos también las rutas y la capacidad de llamadas; agregar una extensión por sí solo puede no resolver la causa.
Reducirlo puede tener sentido al terminar una temporada alta o cuando dejas de usar ciertas extensiones o funciones. Indica qué debe mantenerse activo para que la solicitud sea precisa.
Revisar el servicio y la facturación después
- Revisa los usuarios, extensiones, buzones y rutas afectados, especialmente si quitas un destino usado por un IVR o grupo de timbrado.
- Prueba las rutas acordadas después del cambio.
- Compara la siguiente factura con el precio y la fecha confirmados.
Identifica con el equipo los números y rutas que quedan fuera del cambio solicitado. No supongas que quitar una extensión no afecta las rutas que la utilizan.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi plan telefónico desde el portal?
Contacta con nuestro equipo para gestionarlo. En el portal puedes consultar las facturas en Settings → Billing.
¿Puedo agregar extensiones temporalmente?
Indica las fechas y la cantidad para que podamos orientarte sobre las opciones y el precio.
¿Cuándo entra en vigor?
Solicita la fecha que necesitas y espera la confirmación del equipo. El plazo depende del cambio.
¿Dónde veo lo que pago actualmente?
Consulta Administrar tus pagos y suscripciones y Realizar pagos manuales.
¿Necesitas ayuda?
Llama, envía un texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o escribe a info@zonitel.com. Para una consulta de facturación, incluye el negocio o ubicación, la referencia de factura, la fecha y el problema que ves. No envíes el número completo de tarjeta, el CVV ni los datos de tu cuenta bancaria.