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Los cambios de plan los gestiona nuestro equipo, no se hacen desde el portal. Esta guía te muestra cómo solicitar subir o bajar de plan, qué información tener a la mano, cuándo conviene cada opción, y qué esperar en la factura posterior al cambio.
Cambiar tu plan
Los cambios de plan los gestiona nuestro equipo, no se hacen desde el portal. Comunícate con nosotros y definimos juntos qué te conviene, te confirmamos el costo y qué cambia en tu próxima factura, y aplicamos el cambio por ti.
Los precios vigentes no aparecen aquí para que esta guía nunca quede desactualizada. Pídenos una cotización y recibirás las cifras reales de tu cuenta.
Cómo solicitar un cambio
- Comunícate con nosotros por teléfono, texto, WhatsApp o correo con los datos que están al final de este artículo.
- Dinos qué necesitas: más extensiones, menos extensiones, otro plan, o una función que quieras agregar o quitar.
- Te confirmamos el precio y lo que implica para tu facturación.
- Aplicamos el cambio y recibes la confirmación por escrito.
Qué tener a la mano
- El nombre de tu cuenta o negocio, y para cuál ubicación es el cambio si tienes más de una.
- Cuántas extensiones tienes ahora y cuántas quieres.
- La fecha en que te gustaría que entre en vigor.
- El motivo del cambio (una contratación, una temporada alta, el cierre de una oficina), porque muchas veces eso apunta a una mejor opción que la que tenías en mente.
Cuándo conviene subir de plan
- Estás contratando y necesitas extensiones para gente nueva.
- Se pierden llamadas porque no hay líneas suficientes en las horas pico.
- Vas a abrir otra ubicación.
- Quieres funciones que tu plan actual no incluye.
Cuándo conviene bajar de plan
- Tu equipo se redujo y hay extensiones sin usar.
- Terminó una temporada alta.
- Estás pagando funciones que nadie usa.
Vale la pena revisar tus extensiones una o dos veces al año. Las extensiones sin usar son lo que más sorprende a los clientes seguir pagando.
Qué pasa con tu facturación
Cómo aparece en tu factura un cambio a mitad de ciclo depende del cambio en sí, así que te lo explicamos al momento de gestionarlo en vez de dejar que lo descifres después. Si algo en la siguiente factura no es lo que esperabas, comunícate con nosotros y lo revisamos contigo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Puedo cambiar mi plan desde el portal?
R: No. Comunícate con nosotros y hacemos el cambio por ti.
P: ¿Qué tan rápido se puede hacer?
R: Normalmente rápido. Dinos la fecha en que lo necesitas activo y trabajamos con esa meta.
P: ¿Puedo agregar extensiones de forma temporal?
R: Sí. Avísanos que es temporal y por cuánto tiempo aproximado, y te decimos la mejor forma de manejarlo.
P: ¿Cambian mis números o mis call flows?
R: No. Tus números, extensiones y call flows se quedan igual a menos que pidas algo distinto.
P: ¿Dónde veo lo que estoy pagando ahora?
R: Tus facturas están en Settings > Billing. Consulta Hacer pagos manuales.
¿Necesitas ayuda?
Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com