Call Intelligence: Análisis de IA de tus llamadas
Conoce el dashboard, las llamadas analizadas, el entrenamiento, las automatizaciones, las alertas y Discovery Engine.
Call Intelligence convierte transcripciones en información sobre el desempeño del equipo, inquietudes de clientes y oportunidades de seguimiento. Abre AI → Call Intelligence para acceder al dashboard y las demás pantallas.
Comienza por la transcripción y un analista
Activa Call Transcription Insights y configura un Analyst con sus números o extensiones objetivo. Los analistas son revisores de IA; Agents son las personas o extensiones de los informes del equipo.
Los resultados dependen de la transcripción, las instrucciones del analista y la información disponible. Los puntajes, el sentimiento y la probabilidad de venta son estimaciones de IA que debes revisar en contexto.
Lee el dashboard
Elige primero el perÃodo. Revisa volumen y cobertura junto con calidad y sentimiento para saber qué llamadas están representadas. Utiliza Needs Attention y la cola de acciones o seguimiento para localizar casos que merecen revisión.
Utiliza Customize para elegir los indicadores y widgets. Las vistas incluyen clasificación de agentes, resultados, probabilidad de venta, tipos de llamada, objeciones, calidad de respuesta, seguimiento y llamadas recientes. Mostrar un widget no cambia el análisis de las llamadas.
Revisa una llamada
- Abre Calls y elige las fechas. Filtra por agente, analista/bot, calificación, tipo de llamada o seguimiento según necesites y aplica los filtros.
- Utiliza View detail para abrir la llamada.
- Lee AI Analysis, compáralo con Transcript y revisa Coaching Plan. Utiliza la grabación disponible cuando necesites más contexto.
Elige la siguiente tarea
- Agents, Weekly Report y Objections: revisa patrones y entrena al equipo. Consulta Entrena a tu equipo.
- Automations: crea condiciones y acciones para futuros análisis coincidentes. Consulta Automatizaciones post-llamada.
- Notifications: revisa alertas de reglas y registra su seguimiento.
- Discovery Engine: revisa patrones y propuestas de analistas o reglas. Consulta AI Discovery Engine.
Si faltan resultados
Comprueba el perÃodo, la transcripción, el analista y sus objetivos. Espera a que termine el procesamiento. Revisa AI Wallet y el informe de uso de IA si el procesamiento no está disponible o necesitas entender el consumo.
Call Intelligence es independiente de Analytics → Call Analytics, que ofrece otra vista de informes. Compara siempre resultados con las mismas fechas y un conjunto de llamadas equivalente.