Crea y prueba un analista de Call Intelligence
Un analista de Call Intelligence es un revisor de IA que evalúa transcripciones siguiendo las instrucciones que elijas. Es distinto de un Agent, que representa a una persona o extensión en los informes del equipo.
Crea tu analista
- Abre AI → Call Intelligence → Analysts e inicia un analista nuevo. En Your analyst, escribe un nombre que explique su propósito, por ejemplo Revisión de atención al cliente.
- Utiliza Choose a template para explorar plantillas en inglés o español, o escribe tu propio Analysis prompt. Revisa las instrucciones completas y define lo que importa para tu negocio. Por ejemplo, una llamada de servicio y una venta no deben evaluarse con el mismo objetivo de cierre.
- Abre Call analysis targets, pulsa Select targets y elige los números o extensiones que debe revisar. Comprueba la selección antes de pulsar Create analyst.
Prueba un analista guardado
El panel de prueba queda disponible después de guardar el analista. Pega una transcripción representativa y ejecuta el análisis desde ese panel. Revisa si el resultado sigue tus instrucciones y reconoce la información que falta. Ajusta el prompt, guarda y compara otra muestra.
Utiliza una transcripción sin datos privados de clientes cuando baste un ejemplo sencillo. Ejecutar un análisis es una acción de procesamiento; revisa el uso de IA y la billetera de tu cuenta durante las pruebas.
Comprueba resultados reales
Abre Calls, busca una llamada que cumpla los criterios y utiliza View detail. Compara AI Analysis con Transcript antes de usar el puntaje o la recomendación. El resultado depende de la transcripción, el analista seleccionado y su prompt; no es una prueba independiente de lo sucedido.
Si no aparecen llamadas, revisa las fechas, los objetivos seleccionados y si la transcripción está habilitada y terminó. Seleccionar objetivos no demuestra que las llamadas antiguas se hayan procesado de nuevo.
GuÃas relacionadas: Call Transcription Insights · Introducción a Call Intelligence.