Call Transcription Insights: Transcribe y marca tus llamadas
Activa la transcripción, elige palabras y filtros y consulta el texto y el análisis de las llamadas que cumplen los criterios.
Call Transcription Insights convierte las llamadas que cumplen los criterios en texto y puede marcar palabras o frases para revisión. Configura primero los filtros y después comprueba una llamada procesada para confirmar que su transcripción está disponible.
Configura la transcripción
- Abre Settings → Integrations → Call Transcription Insights → Manage.
- Activa Enable call analytics jobs. Revisa Emails to notify y añade los destinatarios de avisos de llamadas marcadas.
- En Words or phrases, añade los términos que quieres revisar. El formulario indica que una coincidencia dicha por cualquiera de las partes puede marcar la llamada y enviar un correo.
- Define Direction como Any, Inbound u Outbound. Ajusta Minimum call duration en segundos; el formulario indica que 0 incluye todas las duraciones. Utiliza Save settings para guardar.
Elige palabras relevantes para tu negocio. Una coincidencia es un motivo para revisar la conversación; no establece la intención del cliente ni demuestra que ocurrió un problema.
Busca la transcripción y el análisis
Abre AI → Call Intelligence → Calls, busca una llamada procesada y utiliza View detail. En Transcript, lee el texto transcrito. Cuando un analista haya procesado la llamada, compara AI Analysis con la transcripción y revisa Coaching Plan para consultar mejoras sugeridas.
La transcripción y el análisis son procesos separados. Para obtener resultados con puntajes, configura un analista y sus objetivos en Call Intelligence.
Si falta una transcripción o análisis
Comprueba que la transcripción esté habilitada, que la llamada cumpla los filtros de dirección y duración y que haya terminado el procesamiento. Revisa las fechas de la lista. Si falta el análisis, comprueba también el analista y sus números o extensiones seleccionados.
Guardar la configuración no demuestra que se hayan procesado de nuevo las llamadas históricas. Comprueba una llamada nueva que cumpla los criterios. Consulta el informe de uso de IA y la billetera para revisar el consumo de procesamiento de tu cuenta.