Automatizaciones post-llamada y notificaciones en tiempo real

Automatizaciones post-llamada y notificaciones en tiempo real

Define condiciones y acciones, comprueba unidades y destinatarios, y guarda un borrador o activa una regla post-llamada.

Las automatizaciones post-llamada actúan cuando el análisis de una llamada completada coincide con las condiciones que elijas. Crea una regla concreta, revisa sus acciones y decide si guardarla como borrador o activarla.

Crea una regla

1. Abre AI → Call Intelligence → Automations y selecciona New Rule. Explora las plantillas o crea una regla personalizada.
2. Ponle un nombre claro y selecciona el tipo de llamada. Define la condición IF con un campo, comparación y valor. Por ejemplo, Overall Score menor que 6 puede identificar llamadas para revisar.
3. Elige la acción, como Send Email al responsable seleccionado o System Notification para una alerta en el portal. Revisa el destino y los detalles.
4. Utiliza Save as Draft para conservarla en revisión, o Activate Rule cuando sus condiciones y acciones estén listas para ejecutarse.

Comprueba comparaciones y unidades

Utiliza condiciones coherentes con tu objetivo y con los datos del analista. Revisa cómo se combinan varias condiciones; si el formulario muestra AND, deben cumplirse todas.

Los campos de duración y silencio expresados en milisegundos requieren valores en esa unidad: 30.000 ms = 30 segundos. No escribas 30 si quieres decir 30 segundos. Un dato ausente no equivale necesariamente a cero.

Revisa antes de activar

Comprueba el tipo de llamada, los resultados del analista, los umbrales, destinatarios y acciones. El borrador queda guardado para revisión; una regla activa puede ejecutarse cuando exista un análisis coincidente. Evita reglas superpuestas que envíen alertas repetidas del mismo caso.

Las acciones disponibles en el formulario nuevo determinan qué puedes configurar. Una regla antigua con otro nombre de acción no significa que esa opción esté disponible para todas las reglas nuevas.

Comprueba el resultado

Revisa una llamada que cumpla la condición prevista y confirma la acción esperada. Utiliza Notifications para alertas System; comprueba la fuente al comparar notificaciones de sistema y correo. Al expandir una alerta, puedes abrir View Analysis y registrar su seguimiento.

Una alerta o recomendación no completa por sí sola el seguimiento. Revisa la llamada antes de actuar sobre la interpretación de la IA.

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