Entrena a tu equipo: puntajes, reporte semanal y objeciones

Entrena a tu equipo: puntajes, reporte semanal y objeciones

Revisa perfiles, informes semanales y objeciones, y utiliza llamadas de respaldo para elegir acciones prácticas de mejora.

Utiliza Call Intelligence para encontrar una oportunidad concreta de mejora, revisar la llamada que la respalda y seguir el progreso. Abre AI → Call Intelligence y comienza en Agents.

Revisa a una persona del equipo

1. Elige un período, como 7, 30 o 90 días, y revisa los puntajes junto con el volumen de llamadas. Compara períodos equivalentes en lugar de depender de una sola llamada.
2. Abre el perfil del agente. Utiliza Performance para tendencias, Coaching Plan para áreas sugeridas y Recent Calls para ejemplos.
3. Abre una llamada relevante, compara el análisis con la transcripción o grabación y elige una conducta para practicar. Comprueba que la recomendación corresponda al propósito de la llamada.

Utiliza el Weekly Report

Usa Prev week y Next week para comparar períodos. Revisa los mejores resultados, Needs Attention, Hot Leads Lost, objeciones frecuentes, alertas de conexión y recomendaciones de entrenamiento.

Sigue View Analysis para examinar una llamada de respaldo. En las recomendaciones, Assign abre el perfil del agente; no demuestra que se haya enviado una tarea o aviso. Comunica la acción acordada mediante el proceso habitual del equipo.

Convierte las objeciones en práctica

Abre Objections y filtra por categoría. Ordena por frecuencia, dificultad, puntaje bajo o crecimiento para elegir un tema útil. Lee los ejemplos y abre el análisis asociado si necesitas contexto.

Revisa Suggested Response antes de utilizar Copy. Adapta el texto a tus servicios y políticas; un ejemplo generado por IA puede omitir contexto. Practícalo con el equipo y compara llamadas posteriores de la misma situación.

Interpreta los resultados con cuidado

Un puntaje de IA es un punto de partida para revisar, no una evaluación completa del desempeño. Pocas llamadas, transcripciones incompletas y distintos tipos de llamada afectan la comparación. Las alertas de conexión describen señales encontradas en conversaciones; no confirman una falla de red o equipo.

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