Revisa y atiende las notificaciones de Call Intelligence
Las notificaciones de Call Intelligence muestran alertas creadas cuando una regla de automatización coincide con una llamada. UtilÃzalas para decidir qué requiere atención, revisar la evidencia y registrar el estado del seguimiento.
Encuentra las alertas correctas
- Abre AI → Call Intelligence → Notifications y elige Range. AmplÃa el perÃodo si la llamada no ocurrió hoy.
- Revisa las prioridades Critical, High, Medium y Low. Utiliza Unactioned para seguimientos pendientes o Actioned para consultar elementos marcados como atendidos.
- Filtra por categorÃa, regla y fuente. Comprueba el selector de fuente: System puede ocultar notificaciones de correo. Elige All sources para ver todas las fuentes dentro de los filtros seleccionados.
Revisa y da seguimiento
Pulsa la cabecera de la alerta para expandirla. Lee qué regla se activó, los detalles de la llamada y la recomendación. Selecciona View Analysis para abrir la llamada y compara el análisis con su transcripción antes de decidir qué hacer.
Realiza el seguimiento necesario con tu equipo o cliente. Cuando se haya atendido, regresa a la alerta y utiliza Mark Actioned. Consulta Actioned si desaparece de la vista de pendientes.
Mark Actioned registra el estado de la alerta. No corrige automáticamente el problema, no contacta al cliente ni ejecuta la acción sugerida. Una alerta de IA es una señal para revisar, no una prueba de la causa sugerida.
Si falta una alerta o parece incorrecta
Comprueba primero las fechas y los filtros de fuente, regla, categorÃa y estado. Después revisa las condiciones de la regla y si la acción prevista está habilitada. No supongas que una regla solo de correo también crea una notificación System.
Si la alerta parece equivocada, abre la llamada y compara la transcripción con las instrucciones del analista. Ajusta el analista o la automatización cuando corresponda; cambiar el estado de una alerta no modifica la regla.
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