Verificador de citas: confirma automáticamente las próximas citas
Un verificador de citas escribe al cliente antes de su próxima cita y registra si piensa asistir. Sigue los calendarios que selecciones y, opcionalmente, puede ayudar a mover una cita a otro horario disponible.
Antes de comenzar
Utiliza los calendarios con las citas que quieres seguir y un número de envío o canal de WhatsApp disponible en tu cuenta. El verificador busca la cita por el teléfono al que escribió; el cliente no necesita responder con un código de reserva.
Crea un verificador de citas
- Abre AI → Conversational Agents → Appointment checker. Escribe un nombre interno en What it is called. El cliente ve el nombre de tu negocio.
- En Calendars it watches, selecciona al menos un calendario. Si eliges varios, incluye las citas de todos ellos.
- Decide si activar Let it move the appointment to another time. Esta opción permite ofrecer horarios libres del mismo calendario. No cambia al cliente a otro servicio o persona. Si está apagada, registra que necesita otro día y le indica que tu equipo dará seguimiento.
- En How it reaches them, elige Text message o WhatsApp y el número o canal de envío. Ajusta How far ahead y And not too close. Por ejemplo, 24 horas de anticipación y un mínimo de dos horas evita pedir confirmación cuando la cita ya está demasiado cerca.
- Revisa The message it sends. Con Text message, escribe el mensaje y utiliza {name}, {business}, {when}, {date} y {time} para insertar datos de la cita. Con WhatsApp, selecciona una Approved template, lee What it says y asigna la variable correcta en What goes in each blank. Elige un texto que pida al cliente responder si podrá asistir.
- Pulsa Create checker. El portal indica que se crea apagado. Revisa su configuración guardada antes de encenderlo para comenzar los envíos.
En qué se diferencia de un asistente habitual
El verificador sigue a personas con próximas citas en los calendarios seleccionados. No está pensado para responder todas las conversaciones nuevas que entren a ese número. Un agente conversacional configurado para reservas puede ayudar con citas nuevas y preguntas más amplias del cliente.
Si el calendario ya envía recordatorios programados, revisa sus horarios junto con los del verificador para evitar repetir la misma pregunta al cliente.
Antes de activarlo
Comprueba los calendarios, el canal de envío, los horarios y el mensaje. Si permites reprogramar, comprueba también la disponibilidad del calendario. Cuando se pide seguimiento de tu equipo, una persona debe atenderlo; el texto del asistente no demuestra que se haya enviado un aviso al personal.
En WhatsApp aparecen los números conectados y configurados para recibir mensajes. Revisa cada espacio de la plantilla antes de guardar. Si una plantilla pide un dato que el selector de variables no ofrece, utiliza otra plantilla aprobada compatible en vez de dejar vacío un dato necesario.
Guía relacionada: Configuración del agente conversacional.