Permite que tu agente conversacional reserve y gestione citas
Tu agente conversacional puede ayudar al cliente a encontrar un horario libre, reservar y gestionar una cita existente. Configura los calendarios y las acciones permitidas antes de habilitarlo para clientes.
Elige los calendarios y cómo ofrecerlos
- Abre AI → Conversational Agents, edita el asistente y selecciona 06 What it can do.
- En Book appointments, selecciona los calendarios que puede utilizar. Comprueba primero su disponibilidad, servicios y configuración de citas.
- En When there is more than one, elige Offer any available — don't ask who para ofrecer disponibilidad combinada, o Ask who they want first cuando importe la persona o el servicio. Con la primera opción, el cliente todavía puede pedir a alguien específico.
Elige las notificaciones de cada calendario
Al seleccionar un calendario, revisa Appointment notifications · optional debajo de él. Esta selección controla la confirmación y los recordatorios por SMS para las citas que el asistente reserva en ese calendario.
- Selecciona la opción de notificación correspondiente cuando esté disponible.
- Elige None — don't send appointment SMS si no deseas SMS de citas mediante esta selección. Esto no desactiva las respuestas del asistente en la conversación.
- Si utilizas varios calendarios, revisa la notificación de cada uno. No supongas que una selección se aplica a todos.
Si solo aparece None, revisa la configuración de notificaciones de citas de la ubicación o solicita ayuda antes de esperar SMS automáticos. Guarda y comprueba una reserva controlada y sus notificaciones. Ver la cita en el calendario es distinto de confirmar la entrega del SMS.
Habilita las acciones necesarias
- List who it can book with: identifica las personas o servicios disponibles; se necesita cuando se usa más de un calendario.
- Check availability y Book appointment: permiten buscar un horario libre y crear la reserva.
- Find appointment by phone y Change appointment time: localizan la próxima cita usando el teléfono con el que se reservó y permiten cambiarla a otro horario disponible. La acción de cambio primero la busca por teléfono.
- Confirm appointment y Check confirmation: registran la confirmación de asistencia y comprueban si ya está confirmada.
- Record a no / cancellation: registra que el cliente no confirmará, necesita otro día o quiere cancelar, y detiene ese seguimiento de confirmación. Es un resultado registrado; por sí solo no demuestra que se haya eliminado la cita del calendario.
Guarda y comprueba una conversación completa
Utiliza Save changes. Revisa las instrucciones del asistente y prueba una reserva nueva, la búsqueda de una cita existente y una solicitud de cambio de horario. El flujo de búsqueda por teléfono no debe exigir al cliente un código de reserva de seis dígitos.
Describe una reserva o cambio como completado solo cuando el sistema confirme la acción. Si el asistente registra que tu equipo dará seguimiento, asegúrate de que alguien atienda la solicitud.
Esta configuración atiende solicitudes de citas durante conversaciones. El verificador de citas inicia por separado un seguimiento antes de las citas próximas.
Guías relacionadas: Configuración del agente conversacional · Appointment Agents y calendarios.