Appointment Agents: explicarle un calendario a tu asistente
Appointment agents es lo que leen tus asistentes de IA para decidir si mandan a alguien a este calendario. Esta guía explica los cinco campos, qué pasa si dejas uno vacío, cuándo el asistente puede nombrar a una persona, y cómo llenarlos para que lleguen al calendario correcto.
Explicarle este calendario a tu asistente
Si usas un asistente de IA para contestar llamadas o mensajes, necesita saber para qué es este calendario antes de poder mandar gente a él. Eso es la pestaña Appointment agents: lo que tus asistentes necesitan saber para enviar personas aquí.
Ábrela desde Settings > Calendars Config, haz clic en Settings en el calendario, y luego en la pestaña Appointment agents.
Los cinco campos
What is booked here
Los servicios que recibe este calendario, separados por comas: en una clínica dental, algo como limpieza, blanqueamiento, endodoncia.
Si lo dejas vacío, este calendario se ofrece para todo. Eso está bien con un solo calendario y es un problema con varios, porque el asistente no tiene cómo elegir entre ellos.
In your own words
Una descripción sencilla de lo que cubre este calendario. El asistente la lee para decidir si este calendario corresponde a lo que pidió el cliente.
Escríbela como se la explicarías a una recepcionista nueva, por ejemplo: chequeos anuales, seguimientos y análisis de laboratorio. Este es el campo que realmente hace el trabajo de emparejar una solicitud con el calendario correcto.
How the assistant may refer to it
Lo que el asistente dice en voz alta, como el nombre de una persona o un rol.
Si lo dejas vacío, el asistente solo ofrece horarios, nunca una persona. Es lo correcto cuando las citas no dependen de un individuo, o cuando prefieres no prometer a alguien específico antes de que se agende.
What customers call it
Los nombres informales que la gente realmente usa: apodos, abreviaturas, la forma en que lo piden por teléfono.
Esto solo se usa para entenderlos y nunca se dice en voz alta, así que es el lugar para las palabras coloquiales o imprecisas que no querrías que tu asistente repitiera.
Can it name this one?
Si el asistente puede decir el nombre del campo anterior:
- Same as the assistant: sigue lo que tenga configurado cada asistente.
- Never — only offer times.
- Only if they ask or name it.
- Always — may offer the choice.
Haz clic en Save cuando termines.
Cómo llenarlo bien
- Sé específico con los servicios si manejas varios calendarios. Las descripciones vagas son la razón por la que un cliente termina agendado con la persona equivocada.
- Usa las palabras de tus clientes, no las internas. La gente pide un chequeo, no una consulta de medicina preventiva.
- Pon las versiones informales en "What customers call it": abreviaturas, errores de escritura, jerga. No cuesta nada y ayuda al asistente a entender.
- Piénsalo antes de nombrar a una persona. Si se va, o no está, un asistente que la prometa te crea un problema.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Lo necesito si tengo un solo calendario?
R: No estrictamente: con el campo de servicios vacío se ofrece para todo. Aun así ayuda a que el asistente te describa con precisión.
P: ¿Es lo mismo que la configuración de disponibilidad?
R: No. La disponibilidad define cuándo pueden agendarte; esto define cómo habla el asistente del calendario.
P: ¿El asistente va a leer mi descripción en voz alta?
R: La lee para decidir si este calendario corresponde. Lo que puede decir en voz alta lo definen los campos de nombre.
P: Todavía no uso un asistente de IA.
R: Entonces esto no cambia nada hoy. Vale la pena llenarlo antes de empezar.
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