Solucionar problemas de 2FA y cambio o pérdida del teléfono
Revisa códigos rechazados, prepara el cambio de teléfono y solicita ayuda cuando no puedas completar la verificación de dos factores.
Identifica qué dato necesitas
- Contraseña: la que usas para iniciar sesión en Office.
- Código del autenticador: código temporal de seis dígitos generado para tu cuenta de Zonitel.
- Clave de configuración o QR: secreto que configura el autenticador. Mantenlo privado y nunca lo adjuntes a una solicitud de soporte.
Si el código es rechazado
- Abre la entrada del autenticador que corresponda a tu cuenta de Zonitel. Si tienes varias, revisa la etiqueta de la cuenta.
- Espera un código nuevo, escribe sus seis dígitos antes de que caduque e inténtalo de nuevo. Comprueba la fecha y hora del sistema del teléfono.
- En la configuración inicial, termina con Enable en Office. Al iniciar sesión, sigue la indicación de verificación de esa pantalla.
Consulta las instrucciones actuales del autenticador en Ayuda oficial de Google Authenticator.
Si vas a cambiar de teléfono
Antes de borrar el teléfono anterior, usa la Ayuda oficial de Google Authenticator para transferir tus códigos y comprobar el acceso en el nuevo dispositivo. Si guardaste la clave de configuración de forma segura, puedes usarla para configurar de nuevo la misma entrada del autenticador.
Si perdiste el teléfono y no puedes entrar
- Comprueba si conservas una clave de configuración guardada de forma segura o una cuenta del autenticador ya transferida a otro dispositivo.
- Si no puedes generar un código, contacta al administrador de tu cuenta o a Zonitel para recuperar el acceso. Sigue el proceso de verificación de cuenta que te indiquen.
- Comparte tu correo de acceso y una descripción breve del problema. No envíes contraseñas, claves de configuración, QR ni códigos temporales.
Restablecer la contraseña no sustituye al autenticador. No asumas que cambiar la contraseña elimina el requisito de 2FA. Las opciones de recuperación deben confirmarse para tu cuenta.
Relacionado: Activar autenticación de dos factores · Cambiar o recuperar tu contraseña · Revisar un acceso desconocido.
¿Necesitas ayuda?
Contacta al administrador de tu cuenta o a Zonitel: info@zonitel.com · (833) 966-4835.