Configurar el nombre de caller ID que ve la gente
Solicita el nombre comercial desde Phone Numbers, revisa la opción LIDB y comprueba por qué el nombre falta, está desactualizado o es incorrecto.
El nombre de llamada saliente, conocido como CNAM, ayuda a identificar tu negocio cuando el servicio receptor lo admite. Se solicita por número telefónico. El operador receptor, dispositivo, contactos guardados o aplicación de identificación pueden influir en lo que aparece.
Solicita un cambio de nombre
- Abre Settings → Phone Numbers y confirma la ubicación.
- Busca el número y pulsa su acción Settings.
- Selecciona Caller ID en el menú Sections.
- Revisa Display outbound calling name (LIDB). Actívalo si quieres que el nombre solicitado esté disponible para quienes reciben tus llamadas.
- Introduce en Caller ID name un nombre que tus clientes reconozcan. Sigue la validación del formulario: utiliza un nombre comercial breve, evita comenzar con un espacio y no uses el número telefónico como nombre.
- Pulsa Submit change. Revisa el resultado y corrige cualquier mensaje de validación antes de volver a enviarlo.
Desactivar la visualización solicita al operador que suprima el nombre. No es un control para ocultar el número telefónico ni garantiza llamadas anónimas.
Comprueba el resultado
- Confirma que la extensión utilice el mismo número cuyo nombre actualizaste.
- Ten en cuenta el procesamiento del operador. Enviar la solicitud en Office no significa que todas las redes receptoras se actualicen inmediatamente.
- Coordina pruebas con teléfonos de diferentes redes. Comprueba si un contacto guardado o una aplicación de identificación está reemplazando el nombre del operador.
- Si persiste el nombre anterior o incorrecto, envía a Soporte el número comercial, nombre solicitado, hora del cambio, operador receptor y ejemplos recientes con zona horaria. Adjunta una captura ocultando datos personales ajenos al caso.
Qué no cambia esta opción
El Line name que organiza tus números y el nombre interno User de la extensión son distintos del nombre externo. El CNAM tampoco configura el destino de las llamadas devueltas.
Una etiqueta Spam o Scam requiere una revisión aparte. Actualizar el nombre comercial no garantiza quitarla. Consulta la guía para resolver etiquetas de spam.
Referencia del proveedor: cómo influyen el CNAM y la red receptora en el nombre mostrado.
Guías relacionadas
- Cómo configurar el identificador de llamadas salientes (número saliente) de una extensión.
- Qué hacer si tus llamadas se etiquetan incorrectamente como "SPAM" o "Estafa".
Cambia el nombre interno de la línea
Para renombrar un número en la lista del equipo, las llamadas, el chat y los informes, sigue los pasos de Line name en Administrar tus números telefónicos en Office. Esa etiqueta interna es distinta del nombre saliente que se solicita aquí.
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