Cómo configurar el identificador de llamadas salientes (número saliente) de una extensión.
Elige el número saliente de una extensión, guárdalo y comprueba el número mostrado y la ruta de devolución de llamada.
El Outbound Caller ID Number de una extensión es el número comercial presentado en sus llamadas salientes. Elige un número disponible al que los clientes puedan devolver la llamada y que llegue al equipo correcto.
Selecciona el número
- Abre Settings → Extensions y confirma la ubicación correcta.
- Busca la extensión y pulsa su lápiz en Actions.
- En Extension Settings, localiza Outbound Caller ID Number.
- Pulsa el lápiz junto al número actual para abrir Choose a number.
- Busca por nombre o número y selecciona el número comercial de la lista.
- Revisa el número elegido en la página de la extensión y pulsa Save. Vuelve a abrir la extensión para confirmar que se guardó.
Si no aparece el número, revisa la ubicación y pide al administrador o a Zonitel que compruebe su disponibilidad para la extensión. No lo sustituyas por un número ajeno. Si solo estás revisando, cierra el selector sin elegir otro número.
Prueba el número y la devolución de llamada
- Llama a un teléfono que controles desde la extensión o dispositivo que modificaste. Revisa el número mostrado.
- Devuelve la llamada al número mostrado y comprueba el saludo y destino previstos.
- Si aparece otro número, confirma lo guardado y qué extensión, aplicación o modo de llamada originó la comunicación. Envía a Soporte la fecha/hora con zona horaria y los números esperado y mostrado.
Distingue el nombre, el número y la ruta entrante
- User es el nombre interno de la extensión. No es el nombre comercial mostrado en llamadas externas.
- El nombre externo se solicita en el número desde Settings → Phone Numbers → Settings → Caller ID.
- Cambiar el número saliente no configura el destino de las llamadas entrantes. Revisa esa ruta por separado en Phone Numbers → Call Flow.
¿Varias extensiones pueden compartir un número?
Sí. Varias extensiones pueden utilizar el mismo número comercial disponible, o puedes elegir números distintos para departamentos o ubicaciones. Decide según dónde deben recibirse las llamadas devueltas.
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