Cómo bloquear un número en ZoniTel
Bloquea llamadas y textos entrantes, revisa la lista, elimina un bloqueo y distingue esta acción de las solicitudes de baja de SMS.
Utiliza Calls → Blocked Numbers para bloquear llamadas y mensajes de texto entrantes de un número especÃfico. Revisa la ubicación seleccionada y el número para no bloquear a un cliente por error.
Bloquea un número
- Abre Calls → Blocked Numbers.
- Pulsa Block number.
- Introduce el número y revisa el prefijo de paÃs que muestra el formulario. Si no corresponde al número que necesitas bloquear, consulta a Soporte cuál es el formato correcto.
- Añade una Description opcional con el motivo, sin datos sensibles del cliente.
- Revisa el número y pulsa Block number dentro de la ventana.
- Confirma que aparezca en la lista. Si se muestra un error, corrÃgelo y revisa la lista antes de repetir el intento.
Revisa o elimina un bloqueo
Busca por número o descripción. La lista muestra Number, Description, Times blocked, Date y Actions. El contador indica actividad; no demuestra que el remitente sea fraudulento ni que debas quitar un bloqueo sin actividad.
Para desbloquear, localiza la entrada exacta y utiliza la opción para eliminarla en Actions. Revisa cualquier confirmación y comprueba que la entrada desaparezca. Si lo necesitas, coordina una prueba entrante con esa persona. Eliminar el bloqueo permite contactos futuros; no recupera mensajes o llamadas bloqueados anteriormente.
Bloquear y dar de baja de SMS son acciones diferentes
Esta lista controla los contactos entrantes. Si un cliente pide que dejes de enviarle mensajes, debes atenderlo mediante el proceso de baja. Quitar un bloqueo entrante no autoriza a reanudar mensajes de marketing. Consulta cómo gestionar la lista de bajas.
Si continúan los contactos no deseados
Revisa el número mostrado en la nueva llamada o mensaje y la ubicación actual. El remitente puede utilizar otro número; bloquear una entrada no detiene todas las fuentes de spam. Si el mismo número bloqueado sigue llegando, envÃa a Soporte un ejemplo reciente con fecha, zona horaria, origen y destino.
¿Necesitas ayuda?
Contacta a Zonitel Support e indica la lÃnea afectada y un ejemplo reciente. Comparte los datos de cuenta de forma privada.