Cómo utilizar los informes de resumen de llamadas
Call Summary reúne cinco reportes sobre el uso de tus teléfonos, desde la actividad por extensión hasta los registros de llamadas en bruto. Esta guía cubre dónde está, cómo elegir reporte y periodo, leer las columnas, exportar a Excel, CSV o PDF, y para qué sirve cada uno.
Dónde encontrarlo
- Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.
- En el menú lateral izquierdo, expande Analytics y haz clic en Call Summary.
Elegir un reporte
Elige uno de los cinco reportes en la parte superior de la página:
- Extension Summary: actividad por extensión. El que sirve para comparar qué tan ocupada está cada persona.
- Call Center: actividad del centro de llamadas.
- Calls by Hours: a qué horas llegan realmente tus llamadas durante el día.
- Phone Number Summary: actividad por número telefónico, para negocios con varios números o ubicaciones.
- Export CDR: los registros de llamadas en bruto, cuando necesitas cada llamada individual y no un resumen.
Definir el periodo
- Elige un Period: Today, Yesterday, Last 7 days, This month, Last 30 days, Last 6 months o Custom.
- Para un rango personalizado, define From date y To date.
- Haz clic en Search para cargar los datos. Reset limpia los filtros.
Cómo leer el Extension Summary
Cada fila muestra una extensión con sus Total Calls, y después las entrantes y salientes por separado: Inbound Calls, Inbound Duration, Inbound Avg, Outbound Calls, Outbound Duration y Outbound Avg. Una fila de Totals suma todo, y una gráfica de Calls by Extensions ordena las extensiones por volumen, de mayor a menor.
Dos cosas que conviene saber antes de sacar conclusiones:
- Los conteos del resumen incluyen solo llamadas completadas.
- Las duraciones se muestran como H:MM:SS en la zona horaria de tu cuenta.
Los promedios suelen decir más que los totales. Alguien con muchas llamadas y un promedio muy bajo puede estar transfiriendo de inmediato en vez de atenderlas.
Exportarlo
Cada reporte se puede descargar como Excel, CSV o PDF.
- PDF para algo que vas a enviarle a alguien para que lo lea.
- Excel o CSV para lo que quieras ordenar, filtrar o combinar con tus propias cifras.
Qué hacer con esta información
- Personal: Calls by Hours te dice a qué horas están más ocupados los teléfonos, que es el argumento para mover un descanso o reforzar cierta hora.
- Coaching: Extension Summary muestra quién carga el volumen y dónde el tiempo promedio de atención se sale de lo normal.
- Marketing: Phone Number Summary muestra cuál de tus números genera llamadas de verdad, lo que te dice qué vale la pena anunciar.
- Revisión mensual: corre el mismo periodo cada mes y compara. Un mes aislado dice muy poco.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Se incluyen las llamadas perdidas?
R: Los conteos del resumen incluyen solo llamadas completadas.
P: ¿Qué tan atrás puedo consultar?
R: Hasta los últimos seis meses con los periodos predefinidos, o define un rango personalizado.
P: ¿Por qué los tiempos se ven raros?
R: Las duraciones usan la zona horaria de tu cuenta. Revísalo primero si las cifras no cuadran con lo que esperabas.
P: Necesito cada llamada individual, no un resumen.
R: Usa Export CDR.
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Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
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